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[#1]

Bonjour ,

Malgré des nombreuses interventions ( 8 ou 9, je ne compte plus!), discussions par chat et appels téléphoniques ( là non plus , je ne compte plus le nombre) au 3900. et une lettre recommandée avec mise en demeure , je suis en panne d'internet depuis le 8/12/2020.

La ligne est  endommagée selon le soit disant  "expert" qui m'a contacté .

Je suis dans une zone blanche , je possède donc une femtocell pour avoir du réseau mobile , or sans internet , je me retrouve sans fixe , ni mobile , ni télévision par satellite .

Je les harcèle au téléphone , on me promet de me rappeler , mais j'attends toujours!

Je ne sais plus quoi faire pour qu'ils fassent  les réparations nécessaires .

On me balade , on me  dit tout et son contraire , bref , je suis à bout .

En me renseignant un peu , j'ai découvert qu'on pouvait faire appel au médiateur des communications électroniques .

Quelqu'un a t'il déjà fait appel à cet organisme ? Est ce efficace pour faire bouger les choses?

Je vous remercie par avance  pour vos réponses 

[#2]

Bonjour @Cath721, 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés par cette  coupure de votre accès Internet.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#3]

Bonjour @Cath721, 

Je vous remercie pour vos coordonnées, je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Je suis navrée pour cette panne qui perdure sur votre ligne malgré les interventions déjà réalisées.

J'ai effectué de nouveaux tests et un défaut est toujours présent. Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. 

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

[#4]

Bonjour ,

Il faudrait savoir , lundi je vous ai rappelé, car le rendez vous téléphonique convenu avec un de vos collègues n'a pas éte  honoré!, et on m'a répondu que le matériel endommagé n'appartenait pas à Orange .

Vous m'avez déjà donné 3 rendez vous chez moi , tous non honorés , je suis restée chez moi , à attendre et pris une 1/2 journée de travail pour un de ces rendez vous bidon.

Je suis à bout , j'ai saisi le médiateur des communications .

Avant de prendre rendez vous et perdre encore mon temps à vous attendre , je veux savoir exactement ce qui est en panne : soit c'est la ligne , soit çà vient de chez moi . 

[#5]

Bonsoir @Cath721, 

Je suis navrée des désagréments rencontrés par ces pannes successives et comprends votre besoin d’accès à la connexion en cette période difficile. 

Suite à l'étude de votre dossier, je constate que votre Livebox n'a pas été changée.

Afin de palier à un dysfonctionnement de celle-ci, je vous propose en premier lieu de l'échanger.

Si le problème persiste ensuite, seul une intervention avec rendez-vous pourra résoudre celui-ci.

Cela vous convient-il ?

Pour les modalités de l'échange, je vous les communique en message privé.

Je vous remercie de votre compréhension et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

[#6]

Bonjour ,

La box a été changée et le problème persiste !

Toujours pas d'internet .

Je trouve que cela a assez duré, c'est désespérant !

De plus , nous n'avons aucune nouvelle de votre part concernant la réparation de cette ligne .

Je vous renvoie une lettre recommandée.

C Bossard

[#7]

Bonjour @Cath721,

Je regrette que ce changement n'ait pas permis de rétablir la situation.

Suite à vos échanges téléphoniques avec nos services, je constate qu'une intervention est convenu pour le 22 mars. Je suis consciente des désagréments rencontrés, aussi, je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en suivant.

Dans l'attente, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet sur le numéro mobile Orange ou Sosh de votre choix. Si vous souhaitez en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro mobile de votre choix en message privé. 

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée. 

Sophie