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Dans le cadre d'un déménagement, nous avons demandé le 12/06 un transfert de ligne téléphonique et ADSL et le passage à la fibre.

Le raccordement n'a pas pu être effectué par le prestataire d'Orange au motif qu'il voyait bien l'arrivée de ma ligne mais qu'il manquait, selon lui, une soudure. Donc, nous n'avons plus aucune ligne, ce qui est très pratique quand on télétravaille.

On nous indique le 21/06 qu'Orange s'engage à me dépanner avant le 4/08, on nous l'assure oralement à nouveau le 30/07: au plus tard, nous serons dépannés le 4/08. L'engagement d'Orange ne sera pas tenu et n'a pas de valeur puisque nous sommes le 4/08 et qu'aucun technicien n'a pris RDV. Le 3900 n'est en mesure, depuis le 21/06, que de nous lire toujours le même commentaire sur notre dossier (puisque la lecture est leur seule possibilité d'action vis-à-vis de leurs clients): "des études sont en cours". Aujourd'hui le délai, dans notre dossier, est passé sans savoir pourquoi du 4/08 au 08/09 et sans que nous n'ayons aucune idée de la nature des difficultés puisque personne n'a la possibilité de donner l'information au client.

Et pendant qu'Orange nous balade, les factures de la ligne téléphone et internet, inutilisable, continuent de tomber.

L'immeuble a été rénové, nos 5 voisins co-propriétaires ont été raccordés en 15j maximum, aucun n'a eu de pb technique, mais en même temps, aucun n'est chez Orange, donc ceci doit expliquer cela.

Nous serions prêts à accepter d'être l'énorme exception technique qui confirme la règle, et à passer outre les allers-retours téléphoniques et versions différentes que l'on nous a servis depuis mi-juin, si nous pouvions au minimum avoir des informations sur la nature du problème et avoir la certitude que quelqu'un le gère effectivement. Mais malheureusement, ce n'est pas possible chez Orange, quand vous êtes client de connaître la réalité de votre dossier.

Nous sommes aujourd'hui convaincus que personne n'a traité notre problème depuis le 21/06.

Faire une réclamation? Impossible sur le site également. Il faut appeler le 3900 qui ne fait que prendre votre demande mais vous précise bien que vous n'aurez pas d'autre réponse que celle figurant dans le dossier. Et qui plus est, que vous n'aurez pas de confirmation par mail de votre réclamation, car ça n'existe pas.

Bien pratique tout cela. Pour Orange, uniquement, évidemment ...parce que pour ses clients, c'est une autre histoire.

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bonjour @Courinka 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Courinka,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délais de réponse.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

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bonjour @Courinka 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Aujourd’hui j’ai eu un interlocuteur du 3900 arrogant et insultant, voici son discours en substance: « Vous n’êtes pas dépannés mais c’est normal, vous n’y comprenez rien et vous ne voulez pas comprendre. Vous voulez juste des fausses informations. Il se peut qu’on ne puisse pas vous installer la ligne du tout mais de toute façon même si dans le dossier la nouvelle date buttoir est le 27/08, vous n’aurez pas de réponse avant le 8/09. Et puis comme vous n’avez pas encore la fibre, de toute façon vous n’êtes pas abonnés donc on pourra clôturer votre dossier »

Et là… alors que tu as une ligne fixe et une ligne ADSL, qui certes ne fonctionnent plus depuis le 21 juin dans l’attente de la solution Orange, et bien tu te dis qu’en fait, tu n’es pas considéré comme un client par Orange,  … ah si …sauf pour les factures.

C’est ubuesque.

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bonjour @Courinka 

merci de ton retour malheureusement négatif,as tu envoyé tes infos au webconseiller en privé ?

cdt

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Bonjour @Courinka 

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

J'ai consulté la commande, je n'ai hélas pas beaucoup plus d'information. Une demande a été faite le 5 Aout pour que le service technique vous recontacte pour vous apporter plus de précision.

Il y a soit un problème de fibre cassée ou soit un problème de saturation de réseau donc plus de fibre disponible. Dans les deux cas une étude est nécessaire. Le service technique a été relancé fin juillet.

Je n'ai pas plus de précision, en espérant que le service technique vous recontacte rapidement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Oui c’est fait merci.

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Merci Karim pour votre retour.

La personne très désagréable que j’ai eue au téléphone aujourd’hui m’a, elle, certifié qu’il n’était pas possible qu’une demande de contact ait pu être faite par sa collègue pour que le service technique me rappelle. Car le service technique selon lui ne rappelle jamais et qu’en gros, il ne fallait pas que je prenne mes désirs pour des réalités, et que cette demande n’existait.

Vous me rassurez donc, je ne suis pas encore devenue complètement folle.

Je désespère néanmoins d’avoir des nouvelles avant l’expiration des 2 mois de prêt de l’Air Box… je ne sais donc pas comment je vais travailler à compter du 22/08.

Merci à vous d’avoir pris le temps.

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re @Courinka 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

au sujet de l'airbox tu peux demander à la  recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt