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Bonjour,

j ai commandé une livebox pour ma maison neuve que j ai fait livré à une aurre adresse n habitant pas encore sur place.

je l ai bien reçu par contre impossible de se connecter sans mes identifiants fti/ ...

or je n ai pas reçu de mail avec ces infos.

quand et comment dois je les recevoir sachant que sur place il n y a pas de boite aux lettres et que l on ne m a pas proposé de  les recevoir a une autre adresse (dans le cas ou ca serait par courrier postal)

merci a vous pour votre aide !

cookycat

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salut @Cookycat 

tu vas recevoir un courrier avec tous les identifiants et mots de passe associés

et comme tu as souscris sur une autre adresse, tout devrait logiquement arriver là-bas, puisque c'est l'adresse rattachée à l'offre

normal donc que orange ne t'ait pas proposé une autre adresse

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Bonsoir,

Votre message est un peu confus...L

a fibre ou xDSL a bien été installé à votre adresse/habitation actuelle ?

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@jean-mi28

Tout est clair!

@fredolerouge  a répondu logiquement ..pourquoi en rajouter ?

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Merci @fredolerouge 

L adresse de l abonnement est ma nouvelle adresse (sans encore de boite aux lettres) l adresse de livraison de la box a été celle pu je reside encore ...

Donc a priori l adresse de livraison est aussi celle prise en compte pour l envoi des identifiants meme si ce n est pas l adresse de l abonnement ? 

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@jean-mi28 VDSL2 si ça change quelque chose ...

merci

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@jean-mi28 Oui tous les branchements sont faits ... 

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salut @Cookycat 

@jyjo29  @jean-mi28 

l'endroit où tu récupères le matériel peut être différent de celui où tu vas le brancher (c'est le principe aussi des points relais), mais tout ce qui est contractuel, et le courrier de bienvenue avec tes identifiants c'est du contractuel, arrive à l'adresse correspondante au contrat

contactes orange au 3900, c'est le plus simple

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Merci @jyjo29 @jean-mi28