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Ouverture de ligne internet : visite technicien inefficace et compte rendu d'intervention faux

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Ouverture de ligne internet : visite technicien inefficace et compte rendu d'intervention faux

Bonjour,

J'ai pris un abonnement orange internet suite à un déménagement.

Le numéro de l'ancien occupant étant inconnu j'ai du prendre un RDV avec un technicien orange pour reconstruire la ligne.

Deux technicien sont venus hier matin 07/08 (société SOGETREL à Nantes). Ils n'ont pas pu pu trouver le bon boitierr répartiteur et sont repartis bredouilles.

Mais dans la matinée je reçois un mél d'orange avec un compte rendu d'intervention me disant que "l'opération avait été réalisée avec succès et que mon accès était opérationnel". Ce qui est faux ! Par ailleurs le compte rendu comportait une signature du client, alors que je n'ai rien signé !

A qui d'adresser pour régulariser cette situation (le service client orange étant injoignable)?

 

Merci d'avance de vos éclairages,

 

FD

 


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Re: Ouverture de ligne internet : visite technicien inefficace et compte rendu d'intervention faux

bonjour @FDNantes 

 

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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Re: Ouverture de ligne internet : visite technicien inefficace et compte rendu d'intervention faux

bonjour @FDNantes 

 

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

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Re: Ouverture de ligne internet : visite technicien inefficace et compte rendu d'intervention faux

Bonjour,

 

J'ai appelé le service client au 3900 qui m'a bien répondu (problème lié à des travaux en bas de chez moi) et m'a permis de récupérer une Airbox.

Merci du conseil !

FD

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Re: Ouverture de ligne internet : visite technicien inefficace et compte rendu d'intervention faux

re @FDNantes 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

cdt

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