Bonjour @Stef3112
Le web conseiller vous permet d'avoir un interlocuteur dédié à votre dossier et qui a l'habitude des dossiers fibres. C'est une très bonne chose.
Dans les Hautes Alpes, il me semble que le réseau fibre a été confié à Xp Fibre (qui est donc l'OI - Opérateur d'Infrastructure - ) et non pas à SFR. Xp Fibre et SFR sont deux sociétés différentes même si ces deux sociétés sont filiales du groupe Altice. Il y a souvent confusion entre les deux.
Mais l'essentiel est le fait qu'Orange doit demander à l'OI de remettre le boitier fibre en place. Malheureusement, Orange n'a guère de moyen juridique vis à vis de l'OI pour que cette prestation soit faite dans des délais raisonnables. Orange n'y peut rien : c'est l'organisation de la fibre qui est défaillante et c'est une des nombreuses raison du scandale national de la fibre.
Que faire ?
* ne pas lâcher l'affaire vis à vis d'Orange et maintenir un contact/pression sur le web conseiller.
* faire une alerte Arcep (simple à faire sur le site de l'Arcep)
* faire remonter votre situation directement auprès de Xp Fibre via le "donneur d'ordre" administratif de l'OI (contacter votre maire au minimum qui pourra vous conseiller, voir contact au niveau départemental). Ceci pourra aider Orange !. Mais Orange reste responsable vis à vis de vous du traitement de cette panne.
* pour la facturation en parler au web conseiller. Il doit pouvoir suspendre la facturation.
* éventuellement engager, sans tarder, une réclamation formelle (LAR) auprès d'Orange suivi, si nécessaire, d'une action auprès du médiateur, en mettant en avant, des délais indignes sur la réparation, un rappel sur le remboursement des sommes pendant la période de non service ( ne vous inquiéter pas : c'est une obligation légale), une demande de dédommagement en fonction du préjudice subi.
(A vous de voir; personnellement je le ferais - je l'ai déjà faite ! - , si l'action du web conseiller arrive à son terme rapidement, tant mieux ! , si le dossier traine, une procédure écrite est le meilleur moyen de préserver vos intérêts).
Bon courage.
Cordialement.
