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internet & fixe ma connexion

PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

LH75
contributeur
1 178  

PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous au sujet de mon de mon contrat Orange Open UP Fibre avec mobile.

Depuis le mardi 18 mai la connexion Internet a cessé de fonctionner. J’ai contacté le service client qui a déclenché une intervention d’un de vos sous-traitants le vendredi 28 mai.

Cette intervention n’a pas solutionner le problème je n’ai toujours pas accès à l’Internet ni au téléphone. J’ai ensuite de nombreuses fois tenté de recontacter le service client qui m’a signifié que mon dossier était en cours de traitement et que je devais être rappelé.

J’ai ensuite appris qu’une autre intervention était prévue le 27. J’ai effectivement reçu un appel d’un de vos techniciens le 27 pour m’assurer qu’il puisse accéder à un local dans mon immeuble où serait centralisé toutes les connexions fibre j ai donc fait ouvrir ce local par ma gardienne.

J’ai ensuite reçu un autre appel de ce même technicien qui ne pouvait résoudre le problème car « il n’y avait pas de réseau entre la rue et ce  boîtier. »

J’ai ensuite reçu un rapport d’intervention signée par le client c’est-à-dire moi-même je pense , rapport qu’il ne m’a jamais été présenté. La signature est bien évidemment fantaisiste. J’ai depuis aucune nouvelle de l’avancée de mon dossier. La connexion n’a bien évidemment pas été rétablie.

Ma question est simple êtes-vous en mesure d’honorer le contrat qui nous lie c’est-à-dire de me fournir l’accès Internet à mon domicile et dans l’affirmative pouvez-vous me communiquer un délai pour que cet accès soit effectif ?

 

Cordialement 

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 177  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

bonjour @LH75 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LH75
contributeur
1 174  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

Bonjour,

 

Impossible de les joindre ils disent que j ai appeler de nombreuses fois et qu une personne doit me rappeler...

Cela fais trois fois et depuis silence radio.

LH75
contributeur
1 150  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

Bonjour,

 

Impossible de les joindre ils disent que j ai appeler de nombreuses fois et qu une personne doit me rappeler...

Cela fais trois fois et depuis silence radio.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 135  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

re @LH75 

 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
1 085  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

Bonjour @LH75,


Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Je vous souhaite une bonne journée.


Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 075  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

bonjour @LH75 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Njl1
contributeur confirmé
contributeur confirmé
514  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

Bonjour je suis dans la même situation depuis 15 jours, ils se foutent de nous, la j en ai vraiment marre. 2 techniciens sont venus mais ne peuvent rien faire il faut réparer en bas de chez moi la fibre est coupee mais il n y a jamais personne et ne répondent pas. Je suis dans le vaucluse

melet39
#TopMembre
#TopMembre
494  

Re: PANNE FIBRE DEPUIS 15 JOURS

Bonjour @Njl1 

 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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