Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous au sujet de mon de mon contrat Orange Open UP Fibre avec mobile.
Depuis le mardi 18 mai la connexion Internet a cessé de fonctionner. J’ai contacté le service client qui a déclenché une intervention d’un de vos sous-traitants le vendredi 28 mai.
Cette intervention n’a pas solutionner le problème je n’ai toujours pas accès à l’Internet ni au téléphone. J’ai ensuite de nombreuses fois tenté de recontacter le service client qui m’a signifié que mon dossier était en cours de traitement et que je devais être rappelé.
J’ai ensuite appris qu’une autre intervention était prévue le 27. J’ai effectivement reçu un appel d’un de vos techniciens le 27 pour m’assurer qu’il puisse accéder à un local dans mon immeuble où serait centralisé toutes les connexions fibre j ai donc fait ouvrir ce local par ma gardienne.
J’ai ensuite reçu un autre appel de ce même technicien qui ne pouvait résoudre le problème car « il n’y avait pas de réseau entre la rue et ce boîtier. »
J’ai ensuite reçu un rapport d’intervention signée par le client c’est-à-dire moi-même je pense , rapport qu’il ne m’a jamais été présenté. La signature est bien évidemment fantaisiste. J’ai depuis aucune nouvelle de l’avancée de mon dossier. La connexion n’a bien évidemment pas été rétablie.
Ma question est simple êtes-vous en mesure d’honorer le contrat qui nous lie c’est-à-dire de me fournir l’accès Internet à mon domicile et dans l’affirmative pouvez-vous me communiquer un délai pour que cet accès soit effectif ?
Cordialement
