Bonjour,
Je n'ai plus d'accès internet fibre depuis le 21 décembre 2020.
Durant tout ce temps impossible de savoir pourquoi et, surtout, quand ce sera rétabli. Je ne compte plus les promesses de rappel non tenues, les annonces de venue de techniciens non réalisées et les dates avancées de remise en service où il ne s'est rien passé de positif. Les informations fournies sur la page de suivi de l'espace client sont changeantes et souvent fantaisistes quand il ne s'agit pas de mensonges du style "vous avez été appelé mais vous étiez absent" ce qui est évidemment faux !
La nouveauté depuis quelques jours, dans la section "suivi de dossier", est l'annonce quotidienne du passage de techniciens "ce jour entre 13h et 18h" en m'invitant à être présent ... Est-ce à dire que je dois rester bloqué à domicile tous les jours ???
Autre évolution : le 3900 m'aiguille systématiquement vers un message enregistré indiquant qu'un dossier de dépannage est en cours ... ce que je sais déjà ! De plus je n'ai plus d'accès au e-chat. Quant aux commerciaux des boutiques ce n'est pas leur problème. Un courrier postal au service client de Bordeaux s'est traduit, au bout de 3 semaines, par une réponse laconique : on s'en occupe ...
Les signalements à l'ARCEP ne sont même pas suivis a minima d'un accusé de réception. Et l'association de consommateurs à laquelle je suis adhérent semble accablée par cette situation qui, semble-t-il n'est pas unique.
Autant dire que désormais je n'ai plus aucun moyen d'avoir un quelconque lien avec ORANGE qui laisse de manière indigne un client en déshérence totale au mépris des usages dans les relations Fournisseur/Client et des règles élémentaires de civilité.
Quelqu'un aurait-il une idée pour sortir de cette impasse ?
Salutations
