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ORANGE rejette ma réclamation de remboursement de factures suite à une panne de 6 mois Internet et Fixe en invoquant que sur ces six mois nous avons des communications facturées via la Livebox, ce qui est impossible puisque cela ne marchait pas par contre ils ont fait un transfert de ligne sur un de nos portable et comme par hasard c'est le n°qui apparait dans les communications facturées, sachant que Orange facture les communications d'un transfert de ligne... bizarre non. J'ai refait ma réclamation et si je n'ai pas de réponse favorable je porte plainte.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

A supposer que votre plainte soit recevable, vous aurez un résultat dans quelques années avec éventuellement quelques frais de justice.

Si vous pensez avoir un dossier solide (et une panne de 6 mois de la fibre n'est effectivement pas acceptable), je vous suggère plutôt de faire appel au médiateur des Télécoms. Les délais d'instruction sont plus courts (trois mois maximum), c'est simple et gratuit. Seule condition : que vous ayez bien envoyé une réclamation ( Courrier avec accusé de reception) à Orange avec soit une non réponse au  bout d'un mois soit une réponse non satisfaisante.

Bien évidemment, ce n'est pas sur ce forum clients que votre dossier sera traité. Votre message n'est qu'une simple  information qui me surprend un peu : mon expérience est différente, j'ai eu un avoir suite à mes coupures fibre et  c'est une obligation légale d'Orange de le faire.

Cordialement.