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Bonsoir à tous,

Depuis fin mars, je n'ai plus de connexion ADSL en raison d'une panne réseau dans le 10ème arrondissement de Paris.

Lors de la prise en charge du problème par Orange en mars, ils m'ont informé d'une panne réseau et mon indiqué que ca serait résolu en 15 jours.

Puis au bout des 15 jours, ils m'ont annoncé un délais supplémentaire de 15 jours

et depuis, tous les 15 jours, le délais pour réparer la panne est prolongé de 15 jours !!!

CA FAIT DONC MAINTENANT PRESQUE 4 MOIS !!

De plus, si je ne les contacte pas pour râler, ils ont le culot de me facturer le montant habituel, donc de me facturer un service qu'ils ne délivrent pas !!

En 2025, en plein Paris, Orange est incapable de résoudre une panne réseau ?!!

Et bien entendu aucune information sur l'origine de la panne et les actions mises en place pour y remédié.

Je suis à bout. Un ami qui fait des relations presse me propose son aide pour faire sortir l'information dans les médias !!

Si vous aussi, vous êtes impactés par cette panne dans le 10ème arrondissement de Paris, faites moi signe. Les médias apprécient d'avoir des témoignages pour faire leurs articles et avec un peu de chance, on pourra décrocher un sujet sur une TV.

Orange se moque de leurs clients ?

Je vais faire transpirer leur service de communication !

Je vous souhaite une bonne soirée

Fred

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Bonjour @FredParis ,

Cette situation est regrettable.

Néanmoins, début 2025, le taux de locaux raccordables  à la fibre optique sur Paris est de 97 %. Je ne connais pas le taux d'aujourd'hui ni le taux sur Paris 10 mais, ils ne doivent pas être très différents. C'est considérable même si les progrès sont actuellement faibles (les pourcentages résiduels posent  sans doute problème !).

Au niveau national  le taux d'abonnement très haut débit est de plus de 75 % (de mémoire 77 %), sans doute plus à Paris, en progression continue.

L'Adsl est vraiment en voie de disparition notamment en ZTD (Zone Très Dense) comme Paris.

J'imagine que la motivation d'Orange a réglé des problèmes adsl baisse de façon très rapide. Il  est probable qu'Orange a du mal à maintenir du personnel compétent sur l'Adsl. Soit les techniciens sont partis en masse à la retraite soit les techniciens vraiment compétents migrent vers la fibre.

Tu ne mentionnes  pas la solution de passage sur la fibre optique ? Il y a un blocage sur  ce sujet ? Tu sais  qu'une migration sur la fibre est inéluctable et dans des délais courts maintenant.

Je sais très bien que le passage sur la fibre peut poser problème et que sa disponibilité pose un vrai débat mais il y a un moment où il faut basculer sur des technos d'avenir.

Une campagne de communication sur des problèmes Adsl, je doute que cela soit très audible désormais, surtout sur Paris. Une campagne de communication sur l'impossibilité de migrer vers la fibre, si c'est la situation que tu vis,  due à Orange ou à d'autres acteurs, me paraît plus tourner vers l'avenir. D'ailleurs, je pense que les médias, y compris TV, parle beaucoup plus de la fibre que de l'Adsl aujourd'hui. 

Si tu tiens à  rester sur l'Adsl , (ou que tu ne peux pas faire autrement, pourquoi ?) en dehors de l'action éventuel  d'un webconseiller, il est plus que temps, si tu ne l'a pas déjà fait, de faire une réclamation formelle (courrier LAR au service recours consommateur) puis appel au médiateur des Télécoms.

Et tu peux aussi faire une alerte Arcep, très simple à faire sur le site www.arcep.fr.  Orange a des engagements à tenir vis à vis de l'Arcep sur le maintien de la qualité du réseau cuivre ...

Cordialement.

[#3]

Bonjour @FredParis, 

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#4]

Bonjour @FredParis,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Bonne journée à vous.

Sophie

[#5]

Bonjour @FredParis, 😊

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.😥

👉J'alerte le service technique de votre secteur pour avoir des informations sur les délais de votre dépannage.

Sachez que vous pouvez bénéficier de 200Go sur 4 autres mobiles Orange/Sosh de votre foyer.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Très bonne journée.🌞

Sarah. 

[#6]

Bonjour @FredParis 

Votre ligne est impactée par un incident collectif.

Le délai prévisionnel annonce est au 25/07.

Nous continuons à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#7]

Bonsoir @FredParis, 

⚒️L'Unité technique nous informe d'un report suite à la complexité des travaux.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne soirée.

Sarah.

[#8]

Bonjour @FredParis, 

Le dérangement collectif est résolu depuis hier et vos services fonctionnent toujours normalement.

Avant de finaliser votre dossier, y a-t-il autre chose dont vous aimeriez discuter ?

Bonne journée !
Séverine

[#9]

Bonjour @FredParis, 

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

 Zoé