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Bonjour,

je suis désemparée... depuis le 21/12/2019 nous n'avons plus de ligne téléphonique: plus de téléphone, plus d'internet, de TV,... je ne capte absolument pas en réseau mobile à mon domicile donc pas de possibilité de recevoir d'appels. J'ai informé Orange le 22/12/2019, un dossier incident a été ouvert. Le 26 décembre on me confirme un rdv pour un déplacement de technicien. La société SCOPELEC confirme le RDV pour le 27/12/2019 entre 8h et 13h (confirmations telephonique et sms). Mon mari prend sa journée pour être présent sous peine de payer le déplacement 69€. 13h ne voyant personne nous appelons SCOPELEC qui me dit que le RDV est entre 10h30 et 13h30 (!!!!). très bien nous attendons jusqu'à 14h...toujours personne, nous rappelons et là: "effectivement il ne viendra pas on vous rappellera" (on ne s’excuse pas des heures prises pour rien!). Depuis plus rien, j'appelle tous les jours Orange qui me dit finalement vendredi dernier: "une intervention extérieure à votre domicile sera effectuée demain 18h au plus tard (soit samedi 4 janvier), il n'y a pas de prise de RDV votre soucis se situe sur la ligne en extérieure. le samedi 4 janvier à 13h30 appel en absence sans message d'un numéro inconnu pendant mon temps travail, je rappelle et nouvelle surprise: SCOPELEC qui m'informe que c'est leur service prise de rdv qui m'a appelée. je lui redis ce que m'a dit le conseiller Orange: intervention extérieure et on me répond d'une manière non courtoise que même si la réparation est à 100km de chez moi on prend RDV (une abération!!!). Je répons très bien allons-y prenons rdv et on me répond: non c'est le service prise de RDV qui vous rappelera et on me raccroche au nez. Depuis plus d'appel. Je rappelle Orange ce matin qui me redis faire une relance au service technique (même phrase mot pour mot que les 15 derniers jours chaque jour). Je ne sais plus quoi faire. personne ne fait rien et surtout la société SCOPELEC est non professionnelle et les personnes qui répondent sont très malpolies et se moquent ouvertement de nous. Tout ce que l'on veut c'est un rétablissement de notre ligne..... je suis désolée de la longueur du message, mais je voulais vraiment insisté sur le fait qu'il y a un dysfonctionnement entre Orange et ses sous-traitants. Que faire? changer de fournisseur pour faire réaliser la réparation par un tiers? Merci d'avance.

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@cindy28400 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Au vu de ce qui se produit, nous ne pouvons que comprendre ressenti.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric