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Bonjour,

Je rencontre des micro-coupures internet récurrentes sur ma connexion fibre Orange (Livebox 5), se manifestant par des pertes de connexion d'environ 1 à 2 secondes de manière aléatoire, peu importe l'heure de la journée.

J'ai effectué des diagnostics approfondis avec PingPlotter et des pings continus vers 8.8.8.8, voici ce que j'observe :

- Pings stables à 10-15ms en temps normal
- Timeouts et spikes réguliers montant jusqu'à 590ms
- Le hop 1 (Livebox, 192.168.1.1) est stable : latence moyenne 5-9ms — le problème ne vient pas de mon réseau local
- Les dropouts apparaissent systématiquement à partir des hops 7-8 (infrastructure Orange : 193.251.131.2 / 72.14.203.56)
- Problème permanent, non lié à une heure de pointe

J'ai déjà éliminé toutes les causes côté client :
- Redémarrage de la Livebox effectué
- Reset complet de la Livebox effectué
- Prise gigogne débranchée
- WiFi vérifié (hop 1 stable, aucun packet loss local)
- Diagnostic en ligne Orange : aucun problème détecté

J'ai contacté le support Orange par téléphone ainsi que via le chatbot, qui m'ont uniquement conseillé de redémarrer et reseter la box — ce qui n'a rien changé. Le diagnostic en ligne Orange ne signale également aucun problème.

Pourtant les logs PingPlotter montrent clairement et régulièrement des dropouts sur les nœuds Orange en aval de ma box, ce qui est totalement indépendant de mon installation.

Merci d'avance !

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Bonjour @clem_v,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos microcoupures, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En complément, je vous invite à réaliser un tracert vers le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
A nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.
Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".
Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#3]

Bonjour @clem_v 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves