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Bonjour, je suis client d'un autre FAI qu'Orange. Depuis près de deux mois, j'ai des pannes récurrentes d'internet (panne totale depuis le 07 mars) attribuées par le technicien qui s'est déplacé, aux équipements Orange: Il a constaté 2 défauts: une armoire totalement corrodée et un boitier de connexion de ma ligne arraché, exposé à la pluie et pendant sur un mur. Un tech Orange devait intervenir le 2 mars sur rendez vous. Je n'ai eu aucune nouvelle, ni téléphone ni passage. J'ai découvert dans la matinée que j'avais récupéré un semblant d'internet, avec de nombreuses coupures. A ce jour, j'ai toujours des coupures et un débit faible. Je ne sais pas si un technicien est intervenu, si c'est terminé...Je pensais que la période France Télécom toute puissante, "Je n'ai pas de concurrence donc si vous n'êtes pas content c'est pareil" était révolue, mais non ! La possession du réseau cuivre rend Orange incontournable malheureusement et ses techniciens ont toujours le même esprit, pas "service public" mais le "public à mon service". C'est désolant. Bien évidemment il n'existe aucun moyen de joindre Orange pour avoir des informations...

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Bonjour @Visiteur33220 

c'est à ton opérateur d'intervenir auprès d'orange

cdt

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Merci pour votre intéressante réponse. Si vous avez lu mon post, vous avez certainement remarqué qu'à la demande de mon FAI un technicien Orange est, ou devait, ou devrait intervenir... Malheureusement, Orange n'a pas daigné me tenir informé de ce qu'ils avaient fait ou pas fait. D'où mon mécontentement envers Orange qui est détenteur de la partie cuivre et donc incontournable et tout puissant. Bien que n'étant plus client d'Orange depuis belle burette, je suis néanmoins dépendant de simili fonctionnaires qui n'ont pas changé d'état d'esprit depuis 50 ans...

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re @Visiteur33220 

j'ai bien lu ton post et compris ce que tu voulais dire c'est pour cette raison que seul ton opérateur peut agir auprès d'orange

Bonne journée

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Bonjour @Visiteur33220,

Vous êtes client d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Dans votre cas, l'intervention a certainement eu lieu et nous avons dû faire notre rapport à votre fournisseur d'accès.

Si vous souhaitez avoir des renseignements concernant cette intervention, je vous invite à vous rapprocher de celui-ci.

Il ne me reste qu'à vous souhaiter une excellente après-midi.

Séverine.

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Bonjour, le problème est que je ne sais absolument pas si l'intervention a eu lieu puisque le technicien Orange n'a pas pris la peine de me prévenir et que la panne est toujours présente.

Bonne journée

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Bonjour @Séverine_M,

Je suis bien conscient de la situation dans laquelle vous vous trouvez. 

Cependant, comme vous l'a dit ma collègue Séverine, vous êtes client auprès d'un autre Fournisseur d'Accès Internet, celui-ci est donc le seul qui peut vous fournir des informations sur l'intervention programmée ce jour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

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Je quitte ce forum qui n'a de forum que le nom. Je pensais trouver de l'aide et non ce genre de réponses qui n'ont d'autre objet que de défendre votre entreprise malgré ce dysfonctionnement. Je suis bien content d'avoir quitté Orange et j'espère que de nombreux autres clients ne se satisferont pas de ce mépris arrogant...