Panne Box depuis plus de 2 semaines et on tourne en rond !!

[Canousbalade68]

Bonsoir, 

depuis plus de 15 jours (le 15/07/19 pour être exact), nous n'avons plus Internet ni le téléphone par internet de notre offre Open Zen 2 Go (et il en faut vraiment de la zénitude vu comment l'on se fait balader !!!). Il s'agirait aux dires de l'assistance du 3900 d'un problème général soit-disant dans le quartier, qui est en cours de résolution. Pas moyen de vérifier si d'autres personnes sont en panne. Nous sommes le 31/07/19, soit plus de 2 semaines, et il ne se passe abolsument rien. Concrètement lorsque l'on essaie de joindre l'assistance au 3900 une sympathique voie robotisée vous explique que la ligne est en cours de travaux. Et lorsque l'on demande à être rappelé, on nous dit que les travaux ont été reportés de manière itérative et qu'un technicien va nous rapeller le jour même... Et bien, chaque jour on attend cet appel en vain. Bref, on tourne en rond (et en bourrique !). Et pendant ce temps, on continue à payer une facture assez importante pour un service que l'on n'a pas.

Avez vous des conseils pour débloquer la situation ou faut-il simplement changer de FAI ?

Merci d'avance

[Daniel35]

Bonjour @Canousbalade68 

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@Canousbalade68  a écrit :

Avez vous des conseils pour débloquer la situation ou faut-il simplement changer de FAI ?

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Change de FAI si tu veux...! Super idée...! La ligne de cuivre est la même quel que soit l'opérateur, et si la tienne est HS pour un problème de câble dans le quartier...!!! :EnSueur:

Est-ce que ton contrat bénéficie de l'option Service 24 h garanti.? Si oui, tu dois pouvoir disposer d’une solution GSM de dépannage, en espérant que le 4g soit bien desservi chez toi, et à défaut d'autre chose.

Et insiste au 3900, essaie d'avoir un humain en changeant de mot clé dans l'échange initial avec le robot. :Visage_enerve:

Une fois ton accès rétabli, demande un geste commercial.

Cordialement

Daniel35

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[Canousbalade68]

Merci pour la réponse !

A priori les lignes SFR fonctionnent dans le quartier donc l'histoire de la ligne defectueuse ne tient pas, ce qui augmente un peu le sentiment d'être balader !

Oui la Airbox a été mise à disposition (en la réclamant bien sûr...). C'est 10 Go sur 2 mois a priori ca risque d'être épuisé avant la résolution du probleme !

OK pour insister aupres du 3900, c'est quotidien et aucune perspective...

Merci pour le retour en tout cas

Cordialement,