@BilalM1,
Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé et vous en remercie 😊
🔧 Votre ligne est actuellement impactée par un incident collectif sur le réseau.
📅 La date prévisionnelle de rétablissement étant dépassée, je viens de solliciter le service technique afin d'avoir des éléments autour de la situation.
💡 Vous pouvez suivre son évolution depuis le site Météo du réseau.
👉 La cause de cette panne (qui impacte 18 lignes, dont la vôtre) est un défaut sur le point de mutualisation (armoire sur le réseau).
En matière de réseau Fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
✔ Les réparations de vos services ont donc été confiées aux équipes techniques sur le terrain de votre secteur.
📲 Dans le cadre d'une interruption de services, votre offre Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois sur deux lignes mobile Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle).
Vous avez bien fait de nous contacter, nous allons vous accompagner jusqu'à ce que votre ligne soit de nouveau fonctionnelle.
🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.
🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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