Internet à la maison ma connexion Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

Je suis en panne internet Fibre depuis septembre 2025, le service clients a aucun moyen officiellement de rentrer en contact avec les techniciens réseaux d'Orange et la date de retour à la normal est repoussée tout les 15 jours. 

Aucune explication de la nature de la panne, après plusieurs appel au service client, un coup il faut changer du matériels techniques dans la boucle local fibre, une autre fois il faut faire du génie civile pour des canalisations bouchées ou écrasées, etc...

L'envoi postal d'une réclamation est en cours.

Est- ce que quelqu'un aurait un moyen de contact avec les techniciens réseaux ?

Merci

[#2]

Bonjour,

Malheureusement, dans ce genre de cas, il n’existe pas de moyen officiel pour un client particulier comme nous de contacter directement les techniciens réseaux d’Orange ; le passage par le service client et les procédures de réclamation/médiation est la seule voie prévue.

Ce genre de panne lourde est "hors de controle"... Dans votre cas, vous devriez réclamer une solution de secours comme une airbox 4G.

Bon courage et bonne année à vous

[#3]

Bonjour @GB_Nice, 

Je comprends votre frustration face à cette panne internet Fibre qui dure depuis plusieurs mois et aux informations contradictoires reçues.

Malheureusement, il n'existe pas de canal direct pour contacter les techniciens réseau Orange. Ces équipes interviennent selon les signalements transmis par le service client.

Pour consulter l'état d'avancement de votre dossier, j’aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet
- Votre numéro de ligne fixe
- Votre adresse postale
- Votre ligne mobile, en message privé 👇

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#4]

Bonjour @GB_Nice,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées.😊

Je confirme que votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau. Le rétablissement est prévu pour le 21/01 en fin de journée, comme vous en avez été informé.

Cette panne, qui concerne 6 lignes dont la vôtre, est due à un défaut sur le point de mutualisation (armoire sur le réseau).

Pour la Fibre, la réglementation de l'ARCEP distingue l'Opérateur Commercial et l'Opérateur réseau, même lorsqu'il s'agit de la même entreprise. Dans votre situation, Orange intervient à ces deux niveaux, et les réparations ont été confiées aux équipes techniques de terrain de votre secteur.

En toute transparence, notre mission au sein du service client technique est de vous accompagner avec les informations dont nous disposons. Je comprends votre insatisfaction face à nos retours actuels.

Soyez assuré que nous partageons votre souhait de voir vos services rétablis rapidement. Nous n'avons aucun intérêt à prolonger cette situation, bien au contraire.

Dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reviendrons immédiatement vers vous.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Julie

[#5]

Bonjour,

Votre réponse est la même que le service clients. Sans solution.

Il n'est pas normal que orange réseau ne soit pas en mesure de régler le problème en 4 mois sur un défaut d'un point de mutualisation, c'est leur travail.

Ils peuvent mettre en place du matériel provisoire pour maintenir le service, le temps des réparations définitives.

Concernant orange commercial, si la panne dure dans le temps, ils leur appartiennent de trouver une alternative autre que l'airbox qui est très limitant au niveau de la TV, téléphone fixe qui permet de pouvoir ouvrir le portail de la résidence et tous les objets connectés en ma possession (alarme, panneaux solaires, détecteurs incendies, etc....)

Par exemple, orange commercial pourrait louer une ligne fibre chez un autre opérateur qui fonctionne dans mon immeuble et me l'attribuer, le temps des réparations dont la durée est indéterminée.

Il me semble qu'il y a des jarretières fibre pour rediriger le signal optique et les communications sont normées.

Pouvez-vous faire cela pour moi ?

Merci 

[#6]

@GB_Nice,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Des travaux de génie Civil étant en cours, je ne peux que vous inviter à patienter. 

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.). 

Comptez sur notre équipe pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Julie

[#7]

A la date du 06/01/2026, je vous confirme qu'il n'y aucun travaux de génie civile dans la rue et les alentours.

Encore une fois, si les délais pour ces travaux sont importants (4 mois ou plus), il appartient à orange commercial de louer une ligne fibre chez un autre opérateur disponible dans l'immeuble, à charge de refacturer cela à orange réseaux.

Pouvez-vous voir cela pour la mise en place de cette alternative en attendant la fin des travaux qui sont repoussé de 15 jours en 15 jours sans assurance de fin de la panne ?

Merci

[#8]

Bonjour,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de réponse à ma question sur la mise en place d'une solution alternative.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Merci

[#9]

Bonjour GB_Nice,


Je comprends que l'attente peut être longue pendant votre dépannage. Notre équipe reste pleinement mobilisée et disponible pour vous accompagner durant cette période 🙂

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#10]

Je ne comprends pas votre réponse.

Vous dites resté pleinement mobilisée et disponible pour m'accompagner durant cette période de panne, visiblement vous êtes élu service client de l'année 2026 et pour la 2ème année consécutive.

En fait, vous ne souhaitez pas trouver de solution pour une panne qui dure depuis 4 mois pour un client orange avec une ancienneté et fidélité de plus 10 ans.

Je vous ai posé une question, il faut juste répondre par oui ou non.

Je vous le redemande, pouvez-vous louer une fibre chez un autre opérateur disponible dans mon immeuble le temps des réparations par orange réseaux ? 

Si ce point est délicat sur un forum, vous pouvez me contacter en privée.

Entrez en contact avec orange réseau pour avoir la date réelle des travaux de génie civile.

Après vérification auprès des services de la mairie, à ce jour, aucune demande de travaux a été effectué par orange réseau ou un sous traitant dans ma rue et mon secteur.

Trouvez moi une solution.  

Merci