internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, avez vous rencontré une panne internet qui dure plus d'une semaine, et pour laquelle on vous dit "La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne". Il n'y a pas eu d'inondation, pas d'orage. J'ai contacté un conseillé qui me dit d'attendre. On m'a donné 200 Go d'internet mobile pour le partage de connection, mais la distance entre l'antenne et chez moi et tel que c'est très lent avec des perte de connections. donc inutile.!

Je ne peux rien faire, Je vois toutes les wifi particuliers Orange autour de chez moi, et mon voisin qui est chez FREE, cela fonctionne Bien. J'ai ré initialisé ma Box sur demande, mais elle indique toujours 'Installation en Cours...' depuis le 26/02..

Mon Wifi est visible mais je ne peux faire avec, pas de connection internet.

Avant, pour une panne cela se résolvé en 2 a 3 jours jours mais là !!!

Si toutefois un conseiller passe par là, et peut actionner le levier, je le remercie par avance.

[#2]

Bonjour @Cmtop,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#3]

Bonjour @Cmtop,

Merci pour les informations que vous m'avez transmises en privé 😊

Je viens de relancer nos services techniques de votre département pour obtenir une date d'intervention fiable et rétablir vos services au plus vite.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

[#4]

Merci à vous ! Bonne soirée !

[#5]

@Cmtop 

Je vous remercie.

Je vous souhaite également une bonne soirée.

Frédéric

[#6]

Dés qu'il y en a un qui vient bricoler sur le poteau, il y a des soucis.

D'ailleur j'ai trouver ceci en bas du poteau

[#7]

Je reviens vers vous. Ce soir intervention d'un technicien a mon domicile. Bien que j'ai pas été averti, j'ai été content de le voir. Le signal arrivait Bien a la Box, mais c'était la Box qui avait un soucis au niveau de la fibre. 

Donc il m'a changé la Box qui n'est pourtant pas Vieille.

Encore merci, Fin d'intervention 18h30 et il avait encore 2 clients a voir. 

Travaille rapide et soigné.

Encore merci, pour votre intervention.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour Cmtop !

Parfait, je suis ravi que vos services soient de nouveau opérationnels 😊

Pour compléter votre dossier, pourriez-vous me préciser la date exacte de votre coupure ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée !

Frédéric

[#9]

Le Jeudi 26 février 

[#10]

@Cmtop 

Je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé 📩

Frédéric