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Bonjour, bonsoir.

Depuis le 22/11/ 2023 plus de réseaux Orange ligne fixe "cuivre " .

J'appelle toute les semaines depuis 1 mois le service orange 3900 , on me répond toujours la même chose, "un technicien va intervenir sur la ligne .

Programme d'une intervention le SAMEDI 25/11  avec un technicien sur le resaux  cool  trés rapide Orange   Ben non rien  toujours en panne. 

le 6/12 appel du 3900 votre panne plus complexe que prevue

je tel 3900  dépannage prévu le SAMEDI 15/12  toujours en panne

je tel 3900  dépannage prévu le SAMEDI 06/1  toujours en panne

je tel 3900  dépannage prévu le SAMEDI 19/1   toujours en panne

Je suis  passé au central  Orange du village le 16/01/2024   je tombe sur une équipe qui arrive de Montpellier (sous traitant Orange ) qui dépanne pour un village à 5 km  un gars sur site un gars sur le village . 

Ils ne connaissent pas mon dossier donc ne peuvent rien faire  et me dit  avoir  très peut d intervention 

J'ai rappelé aujourd'hui, la personne va  faire une autre autre autre réclamation  et ne peut pas monter plus que le niv 2 en réclamation  ???  ... et cette même personne doit me rappeler mardi  pour me dire que rien personne n est venue voir  ........

Donc depuis le 22/11/2023  au 19/01/2024 toujours  pas d'internet... 

Je pense partir de chez Orange qui sont de moins en moins professionnel ..

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Bonjour @Vezenobres 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Vezenobres,

Tout d'abord au nom d'Orange, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide dans le suivi de votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je reste à votre disposition. 

 Magali

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Bonjour @Vezenobres,

Je vous remercie pour ces informations et comprends l'impact que votre situation peut avoir dans votre quotidien.

Comme vous le savez, vos services sont impactés par un dérangement collectif.

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours au moment où je vous écris.

👉 Bien consciente que la date de fin de travaux prévisionnelle annoncée au 19 janvier est dépassée, je viens de relancer le service technique afin d'obtenir de nouveaux éléments autour de cette situation.

Dès leur retour, je reviendrai vers vous pour vous informer de la suite donnée.

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

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L''intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le vendredi 19 janvier 2024 en fin de journéeENCORE FAUDRAIT IL VENIR   .....

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Votre conseiller vous rappellera au ........

Vendredi 26 janvier, entre 12h00 et 13h00     POUR ?????

 ha oui me dire

"""L''intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne"""  grrrrr  

et me re téléphonera lundi pour me dire   ben rien  comme toujours depuis le 22 Novembre 2023  

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Je confirme que mes services NE FONCTIONNENT TOUJOURS PAS  ?

Si le problème persiste, nos équipes s'engagent à résoudre le dysfonctionnement dans les meilleurs délais.

1. Incident réseau détecté

   Le 22/11/2023 à 11:40

2. Diagnostic réalisé

3. Travaux en cours

4. Résolution de l'incident    

5. UN JOUR PEUT ETRE  

[Edit : @Vezenobres merci de ne pas écrire en gras]  

1.  

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Bonjour @Vezenobres 

Merci de votre retour.

Je suis navré mais nous n'avons pas encore eu de retour de nos équipes, suite à la relance de @MagaliL_.

Je viens à l’instant de les relancer à nouveau afin de nous informer sur l'évolution de votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès un retour de leur part.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour @Vezenobres,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

À mon grand regret, les services techniques nous informent d'un report de la date prévisionnelle de rétablissement au 06/03/2024.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour ce nouveau report.

Je ne manquerai pas de tenir informé si de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck
 

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Bonjour, bonsoir. Effectivement  j ai le même message encore et encore  on me répond bientôt un technicien va intervenir sur la ligne  changement de cable . un délais de réparation qui s éloigne toujours  pour intervenir sur la ligne   .

Depuis le 22/11/ 2023  1er réparation prevue le 25/11 .............maintenant réparation vers le 06/03/2024 dixit l'ordi d'Orange  .

J'appelle toute les semaines depuis 1 mois le service orange 3900 . Puis un  gars tres sympa Johnas Orange  en Tunisie 0969........ qui me tel chaque semaine depuis 15 jours  ,

on me répond bientôt un technicien va intervenir sur la ligne  changement de cable . je désespère  .

Cordialement