Bonjour,
Je commence l'année avec une panne internet, le voyant à gauche est blanc clignotant, celui du milieu orange fixe et le dernier sans couleur. Le carton inclut m'indique que c'est un "problème de connexion". Je fais leur test en ligne et on m'indique que c'est une problème sur le câble fibre et que la box est ok et pas besoin de l'emmener dans la boutique. Il m'indique que si je veux réparer le problème, il faut que je participe à une loterie me coûtant potentiellement 69.00€ dépendant de leur bonne humeur (Ils m'indiquent que c'est selon les dires de leur technicien payé par eux si le problème est extérieur ou intérieur donc selon leur bonne humeur ...). Le technicien, bien évident n'est pas au service du client mais le client au service du technicien et n'est disponible que pendant les heures de travail de la majorité des clients mais on doit être présent lors de l'intervention --', big up orange.
Au vu des quelques postes que j'ai regardé (i.e les 4-5 premiers trouvés avec les mots clés sur google), j'ai l'impression que je vais devoir payer les 69.00€ et que le technicien a 1 chance sur 2 de venir et que le temps sans internet de cette panne ne me sera pas remboursé.
J'ai appelé le 3900 qui n'a pas forcément été utile malgré la gentillesse de l'agente à l'appareil. Ils m'ont quand même indiqué que les 69.00€ était rarement voir quasi jamais facturés ce qui me rend encore plus sceptique.
Je ne comprends pas pourquoi ils veulent essayer de facturer ces 69.00€ qui me font juste douter de la sincérité d'orange dans notre relation commerciale de plusieurs années, car selon leurs propres mots, les cas de mauvaises interventions, où ils sont appelés pour des conneries d'utilisateurs, représentent une minorité quasiment inexistante.
Merci d'avance pour vos réponses/retours sur ce que je devrais faire et m'indiquer si les 69.00€ sont*** ou non de la part d'Orange, car je n'ai aucune volonté de payer ces 69.00€, et si je veux une intervention de la part d'orange je suis obligé de parier dessus. Pour moi, je paye pour un service, ils doivent me donner ce service et c'est à eux de payer leur réseau et donc les techniciens.
PS: Oui j'ai redémarré la box, oui je n'ai rien touché avant que ça arrête de fonctionner, non ce n'est pas moi qui est installé la box mais un technicien orange il y a environ 2 ans et je l'ai laissé comme ça depuis (sauf un déplacement de quelques centimètres sans débrancher le câble fibre il y a maintenant quelques mois, voir un an sans disfonctionnement jusqu'à maintenant).
[EDIT @Client0range123 Titre modifié pour plus de pertinence].
