internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'une semaine, depuis le 05/01/2021,  que nos services Internet, Téléphone et Tv ne fonctionnent plus. 

Après nous avoir assuré qu'un technicien passerais mercredi 06/01/2021 matin, personne n'est passé et nous avons dû attendre samedi 08/01/2021 matin pour qu'un technicien passe et nous informe d'un problème au niveau du boîtier extérieur sans rien réparer. Depuis 4 RDV technicien n'ont pas été tenu et lorsqu'on appelle le 3900 on nous oblige à prendre un RDV et on ne peut donc pas avertir le jour même que le technicien n'est pas venu. Ça ne s'arrête pas là, lors du RDV téléphonique le conseiller ne fait que couper la parole et nous dis de patienter avant de raccrocher au nez. Dorénavant, sur notre espace client il est écrit que le technicien devait passer le 12/01/2021 entre 8h et 13h et qud Orange est dans l'attente d'un tiers.

Ce n'est absolument pas excusable de nous laisser dans cette situation, de nous donner aucune information claire et de nous balader sans cesse, surtout en période de télétravail.

Que faire lorsqu'on est pas écouté et comment débloquer cette situation.

Merci de vos réponses.

[#2]

bonjour @Monak68 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse, malheureusement j'ai tellement appelé pour avoor une réponse satisfaisante que la voix robotique m'oblige à prendre RDV, souvent pour 2 jours plus tard et ces RDV sont généralement inutiles: je tombe souvent sur un conseiller me demandant d'attendre avant de raccrocher.

Je vais quand même essayer en attendant le passage d'un webconseiller, merci.

[#4]

re @Monak68 

pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[#5]

Merci, ils ont bien répondu, malheureusement ils n'ont pas pu me proposer de vraies solutions car le problème nécessite une grosse intervention à l'extérieur et les intervenants ont besoin d'autorisation.

[#6]

re @Monak68 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#7]

Bonjour, 

Je reviens sur ce forum pour vous informer que le problème persiste cela fait 5 fois que le technicien ne vient pas à son RDV, soit 5 journées de perdues à l'attendre, sans compter les désagréments de n'avoir aucun service en étant en télétravail. Et bien sûr aucune information de la part d'orange qui ne répond ni au chat, ni au téléphone, ni sur ce forum via un webconseiller. 

Que me reste-t-il à faire pour débloquer la situation ? 

[#8]

bonjour @Monak68 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus sinon espérer le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

Merci de ton aide en tout cas. Je commence à envisager la résiliation comme seule solution viable. 

Bonne soirée. 

[#10]

re @Monak68 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également