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Bonsoir,

En panne depuis le 21 février et après avoir eu plusieurs fois une assistance au 3900 j'ai reçu depuis cette date 4 techniciens et aucun n'a pu réparer tous mon dis que c'est la société opalis qui doit intervenir nous orange on n'as pas l'autorisation de toucher ? Alors moi, je suis abonné a Orange et non a cette société opalis que je ne connais pas et les contacter c'est impossible, j'ai pensé de résilier mais j'hésite et en plus l'année derrière c'était pareil j suis resté 3 mois sans rien mais ça va car y avait pas se foutu de confinement.

Merci pour vos réponses et surtout pour vos aides.

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Bonjour @Soleil92 

Tu le dis pas , mais je pense que tu parles d' un réseau fibre
Dans ce cas , en effet ,si c ' est la société opalis qui a financé les travaux dans ton quartier , elle a l exclusivité de l ' entretien
et se trouve également prioritaire pour proposer des abonnements ;
Mais uniquement pendant un an !
ensuite les autres opérateurs reprennent leurs droits ( et leurs clients ) qui avaient voulu ou du changer

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le changement pour partir et revenir doit se faire sans problémes , puisque c ' est la loi !
il te reste juste à contacter la société opalis et éventuellement prendre ton abonnement chez l ' opérateur qu ' ils vont te proposer ; mais dans un an tu pourras revienir chez Orange ;
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apparement , c ' est une société pas trés connue ; il faudrait te renseigner à la mairie ;
mais en ce temps de crise , rien n ' est facile

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Pour infos

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c ' est   parfois  le  Conseil  régional  ou génèral  qui   s ' occupe  de la mise  en place  du réseau fibre ! et les opérateurs  se choisissent  leur quartier  et leurs sous- traitants
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pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ??
c ' est le nouveau monde !lol )

passe une bonne journée @+
Cordialement

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Bonjour @Soleil92 

Vous payez vos factures à Orange donc votre interlocuteur est Orange et c ' est à eux d ' intervenir . 

En LRAR 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

http://www.interop-fibre.fr/les-protocoles-sav

Bon courage 

Cordialement . 

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Bonjour @Soleil92

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @Soleil92 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt