Panne de connexion au réseau orange

[Jp-Hn]

Bonjour, depuis hier je n'ai plus de connexion internet et ni téléphone fixe   Je me suis absenté la journée et comme des risques orages était annonçés j'ai préféré débrancher ma box. A mon retour je rebranche et rallume celle ci mais un message m'affiche "échec de connection, vérifier branchements" chose que je fais en appliquant le méthode décrite sur le guide d'installation en page 31, mais le message persiste. Quand j'appuie sur I qui clignote en rouge je lis " pas de connexion au réseau orange".  Ne comprenant pas ce qu'il m'arrive j'ai débranché la box et branché le téléphone fixe directement à la prise murale mais quand je compose un n° la sonnerie est comme si la ligne est occupée. Si quelqu'un peut me renseigné merci d'avance.

[melet39 · Accepted solution]

bonjour @Jp-Hn

voir avec le 3900,pour en savoir plus

cdt

[Jp-Hn]

Merci de vôtre réponse, le service de dépannage m'a contacté, un technicien vient sur place demain.

[melet39]

re @Jp-Hn

merci du retour,tiens nous au courant suite à son passage

bon après midi

[Jp-Hn]

 Bonjour, voilà un technicien est venu, il a vérifié la prise, le filtre et toujours ce message de connexion qui s'affichait  donc au final il a remit une autre box et le résultat est positif.

Mille merci à vous de m'avoir suivi dans cette démarche.

[melet39]

bonjour @Jp-Hn

merci de ton retour,content pour toi

bonne journée

[Jp-Hn]

Merci, idem bonne journée

[PMarc]

Bonsoir...En rage contre Prange !!!!! 3 coupures réseau en quelqus jours et pendant plusieurs heures....Des longues minutes à téléphoner et recoupure...Orange devient lamentable.On applelle avec son portable puisqu'il n'y a ni internet ni fixe.....Mais vu qu'on a ici,un réseau de **bip**,ça coupe....ETY ON GALERE. Mais Orange s'en tappe....On paye pour un mauvais service...Je vais mobiliser mes voisins qui ont les mêmes soucis et envahir l'agence Orange...On verra. grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

[melet39]

bonjour @PMarc

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[CM-77]

J, ai actuellement le même problème
Technicien actuellement sur place
Teste négatif
Vérification par celui-ci au central
Bon courage