Bonjour la communauté Orange,
Je viens vers vous car je suis désespérée par le service clients d'Orange concernant une panne sur ma connexion Livebox qui dure depuis 3 mois. La fibre associée à ma boxe ne fonctionne plus et Orange est dans l'incapacité totale de réparer ce dysfonctionnement. J'ai contacté à de très nombreuses reprises le service support qui me mène en bateau et refuse ma demande de dédommagement financier : à noter que je n'ai ni TV, ni téléphone fixe et qu'Orange considère qu'utiliser mon téléphone portable en modem n'est pas si embêtant que ça. Certe Orange a augmenté la capacité des données mobiles de mon forfait téléphonique mais cela ne résout en rien l'absence de fibre à mon domicile.
C'est pourquoi je vous sollicite, comment faire pour débloquer cette situation qui s'éternise et obtenir un remboursement de mon forfait mensuel qui me coûte 69€/mois pour un service que je n'ai pas.
Merci d'avance pour votre aide,
Véronique
