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Bonjour, depuis le 5 décembre ma connexion internet est en panne, un technicien est intervenu sans pouvoir résoudre le problème. Hier un conseiller ( qui conseille d'attendre) m'a appelé pour me dire... qu'Orange ne pouvait toujours pas rétablir... Orange méprise ses clients, des numéros de compte bancaire, le conseiller appelle pour...temporiser, on se moque de moi!! Juste avant Noël, difficile de faire des achats sur internet, abonnement canal plus inopérant....il s'agirait d'un problème de boucle locale et... personne n'a de solution .....en 2024 ?

C'est cela le sav orange ?

Que faut il faire ? Un esclandre en boutique Orange un samedi matin ou espérer que quelqu'un de responsable se penche sur mon problème ?

La clé 4g fournie a un faible débit, une portée de 5 mètres et une autonomie de 5 heures.... pour un forfait de 51€/mois....on doit trouver moins cher 

Merci pour votre urgente réponse 

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EDIT : @frankvitry Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2 · Accepted solution]

Bonjour Frank,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, surtout à l'approche des fêtes.

👉 Pour me permettre de vérifier votre dossier et de faire le point sur la situation, pouvez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) par message privé :

Bonne journée.

Jµstine

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Merci pour votre retour @frankvitry,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Lors de son intervention du 09/12, le technicien a localisé le défaut sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure). 

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

En complément, je vois que vous bénéficiez de l'accompagnement d'un conseiller dédié Guillaume qui suit votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services. Afin de ne pas interférer dans ses actions, préférez-vous continuer avec votre conseiller ou poursuivre votre dépannage ici-même sur la Communauté ?

Sophie

[#4]

Merci pour cette réponse très rapide, technique et très précise, si la réparation pouvait être aussi rapide....

Donc pas d'interférence, le suivi du dossier reste à Guillaume.

J'espère vraiment être dépanné dans les meilleurs délais car cela tombe vraiment au plus mauvais moment même si Guillaume évoque un dédommagement. En tout cas je vous remercie pour ces précisions.

Bonne soirée 

[#5]

Merci à vous pour votre retour.

Je transmets nos échanges à votre conseiller. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Passez une belle soirée @frankvitry. 

Sophie