Bonjour,
Je suis en panne de fibre optique depuis maintenant 1 an et à ce jour, je n'ai aucune réponse d'Orange concernant la réparation de ma connexion internet.
Des techniciens sont venus 4 fois à mon domicile pour constater la panne câble coupé dans la gaine, faisceau perdu. Le dernier technicien venu au mois de novembre a dit que Orange devait venir réattribué une place dans le boitier de mon palier d'appartement pour mon câble qui a été déconnecté par un autre technicien peu scrupuleux. Depuis il ne s'est rien passé.
On m'a attribué une interlocutrice unique car mon dossier est l'un des plus compliqués à gérer (selon elle) mais cette personne est incapable de me donner l'avancé des travaux ou les interventions faites par Orange ou SFR qui détient le réseau fibre de ma ville. On me "dépanne" provisoirement grâce à une Airbox mais ce n'est pas une solution acceptable au bout d'un an de sinistre. Je souscris à des abonnements OCS et Netflix dont je ne peux bénéficier puisque que je n'ai plus l'interface TV d'Orange. Il y a eu un geste commercial de 100€ au bout d'un an de panne.
Je ne comprends pas la volonté d'Orange de ne pas régler le problème rapidement sachant que la panne est identifiée...
Il est inadmissible et inacceptable qu'Orange méprise ainsi ses clients qui sont prélevés tous les mois (88.48€) malgré la panne et le non accès aux services auxquels nous avons droit.
Ma conseillère me promet un dédommagement lorsque que la réparation sera effectuée mais j'ai le réel sentiment d'être oublié et laissé pour compte afin de me pousser à aller vers un autre opérateur ce qui permettrait de clôturer ce dossier "puant" pour Orange.
