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En panne de fibre depuis début janvier 2023 et toujours pas dépanné.

8 mois de panne est-ce un record ?? 

Merci pour votre retour d'expérience !

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Bonjour @Albaron 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Albaron,

Vous nous voyez désolés de cette situation ☹. Votre situation n'est pas déjà suivie avec un·e conseille·è·r.e ou une équipe dédié·e ?

Alors, et afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci, et bon samedi.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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Bonjour @Albaron,

J'ai bien reçu vos coordonnées et les compléments d'information apportés en message privé. Je vous en remercie.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Et comme vous le savez déjà, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure = OI).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

J'ai bien pris note de votre ressenti sur la prise en charge de nos clients et cela ne reflète pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos clients.
Aussi, je vous propose d'assurer ici-même, sur la Communauté, le suivi de votre dossier. Je suivrai votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Etes-vous d'accord ?

 
Vanessa

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Bonjour,

Oui pas de soucis pour vous donner des infos sur mon dépannage.

A ce jour le dernier contact avec Orange est un conseiller au téléphone qui m'a assuré que la ligne était réparée et qu'un technicien devait intervenir chez moi pour finaliser l'opération.

Après prise de rdv un technicien est passé chez moi, au courant de rien sur ma panne, et m'a assuré que rien n'était réparé sur le réseau et qu'il ne pouvait rien faire. 

Ça date de début juillet.

Depuis, aucune info ni nouvelle d'orange..

Voilà où j'en suis. Et bien sûr facturé pour la fibre ...

Cordialement

Laurent ********

[EDIT : Merci [@Albaron] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @Albaron 

on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_M  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Albaron,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que de votre confiance accordée.

 Suite à une investigation de votre dossier, il s'avère que l'opérateur d'infrastructure de votre secteur est actuellement en train d'effectuer des travaux très importants et un réaménagement de leur réseau.

Il nous annonce une date de fin probable pour mi-novembre.

Je suis navré de vous annoncer ce délai.

Afin de pallier à celui-ci, je vous ai écrit en message privé.

Je vous en remercie.

Yves