Je suis en panne de fibre depuis plus de 8 mois. Pendant toute une période, on me promettait de me rappeler mais rien ne se passait. Depuis quelques mois, on me rappelle toutes les 2 à 3 semaines pour me dire que cela va être établi dans les 8 à 10 jours et ce n’est évidemment jamais rétabli. La personne se confond ensuite en excuses et me dit qu’il faut être patient et que cette fois-ci cela va être la bonne.
Je continue d’être prélevé, on me dit de ne pas m’inquiéter, que je serai remboursé quand cela sera réparé. Est-ce que cela sera réparé un jour? Je commence sérieusement à en douter.
Parler à quelqu’un ayant un certain niveau de responsabilité est impossible. Je n’ai à faire qu’à des gens qui ne sont au courant de rien ou de presque rien et qui semblent n’être payés que pour « encaisser » la frustration des clients. Le meilleur conseil qu’un technicien Orange m’ait donné est: « connaissez-vous quelqu’un haut placé chez Orange? C’est la seule façon de faire avancer les dossiers en déshérence comme le vôtre! C’est interpelant, non ?
Cette situation relève-t-elle de l’incompétence ou, plus grave, est-ce une forme ****? Je ne sais. Je ne connais pas beaucoup d’entreprises qui résistent en traitant ses clients de la sorte.
Je ne sais plus quoi faire. Je me pose la question d’engager une action en justice.
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