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internet & fixe ma connexion

Panne depuis 3 semaines

ANAIS90
contributeur
419  

Panne depuis 3 semaines

Bonjour,

J'ai une panne internet depuis le 27 novembre,Orange a d'abord dit que le service serait rétablit le lendemain puis le 3 décembre et 4 et ensuite le 17 aujourd'hui après être allée sur le site info incident il y a maintenant marqué le 22 décembre mais bon je me doute qui aura pas plus de réparation le 22 que le 17 en plus je viens de recevoir la facture et ils vont me prélever comme d'habitude alors qu'au téléphone la conseillère m'avait bien dit que je n'aurais rien à payer,que dois je faire pour que les choses s'accélèrent?

Cordialement

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
406  

Re: Panne depuis 3 semaines

bonjour @ANAIS90

 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

et pour ta facture,une fois le service rétabli il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
331  

Re : Panne depuis 3 semaines

@ANAIS90 Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé.
Orloma

melet39
#TopMembre
#TopMembre
326  

Re: Panne depuis 3 semaines

bonjour @ANAIS90

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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