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[#1]

Bonjour @Thomas760 

Suite à vos difficultés, j'ai vérifié votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#2]

Bonjour, ma box fait que de sauter toute les 10 minutes, ou sinon le voyant et orange sans qu'aucun service ne fonctionne 

[#3]

@Thomas760

Merci de votre retour.

J'ai approfondi mon diagnostic et je constate une dégradation du signal optique et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

[#4]

Bonjour, je suis disponible demain de 08h a 13h et de 13h a 18h, ainsi que vendredi toute la journée.

Thomas Mauger.

[#5]

Bonjour @Thomas760 

Je constate que suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est prévue.

Tenez-nous au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#6]

Bonjour, savez-vous quand aura lieux cette intervention ?

[#7]

@Thomas760 

Normalement, vous avez reçu un SMS en vous informant : "Votre ligne sera rétablie au plus tard le 07/03/2026 à 18h, nous vous tiendrons informé par SMS. IMPORTANT. Merci de laisser votre Livebox allumée."

J.C

[#8]

Bonjour @Thomas760 

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

Je vois que votre Livebox est maintenant bien connectée suite au passage de notre technicien.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ✅

Frédéric

[#9]

Bonjour @Thomas760 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric