internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je souhaiterais contacter le service client par mail, c'est quand même incroyable qu'on nous propose seulement de pouvoir les contacter par téléphone ou par courrier! Cela fait 6 jours maintenant que je n'ai plus aucun services orange. Ni internet, ni téléphone, ni télé.

Je vous ai contacté lundi avec mon téléphone portable (ben oui puisque plus de téléphone fixe mais vous n'êtes pas joignable par mail!!!) qui n'est pas une ligne orange donc une plombe au téléphone à ma charge!  Le service technique a constaté une panne sur le filtre. On devait m'en envoyer un autre que je devais recevoir sous 48 à 72h. Aujourd'hui nous sommes samedi et toujours rien. Je suis sans services orange depuis 1 semaine !!! Est-ce sérieux alors que je travaille depuis chez moi ? Plus de télé non plus depuis 1 semaine ! Et pendant ce temps bien évidemment je paye mon abonnement ! J'attends toujours mon filtre et bien évidemment un geste commercial de votre part. Combien de temps vais-je encore devoir attendre???????????

[#2]

bonjour @Bridget9 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Bonjour melet39,

Insister c'est bien joli mais je n'ai pas de ligne mobile orange, je n'ai qu'un forfait bloqué à 2€ free donc à chaque fois que j'appelle de mon portable c'est surtaxé :-(

Non je n'ai pas demandé le service garanti 24h, en même temps la personne que j'ai eu au téléphone lundi ne m'en a pas parlé... Elle a juste compati à mon mécontentement. Je vais le faire, merci.

[#4]

Je viens de voir l'air box 4G j'y ai déjà eu recours mais ça ne résout pas le souci de la télé ni du téléphone juste d'internet. Je suis désolée mais ça fera une semaine lundi que je suis sans internet, téléphone et télé je ne trouve pas ça normal... Je suis furieuse.

[#5]

re @Bridget9 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus à part espérer le passage d'un webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour @Bridget9, 

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre.

Afin de vous apporter mon aide et suivre votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#7]

Bonjour @Bridget9,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le retard de livraison du Filtre XDSL.

Je vous remercie pour vos coordonnées.
En consultant votre dossier je constate qu'un problème à l'envoi du filtre a eu lieu, retardant sa réception. 

Celui-ci devrait parvenir chez vous au plus tard le lundi 26 Avril.

Je reviendrai vers vous une fois reçu afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services et mettre en place un dédommagement pour les désagréments rencontrés.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[#8]

Bonjour @Bridget9,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.
Je constate que vous avez reçu le filtre ADSL le samedi 24 avril et que votre Livebox est connectée.
Suite à mes tests, votre ligne ne présente aucun défaut.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#9]

bonjour @Bridget9 

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt