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internet & fixe ma connexion

Panne fibre depuis un mois

Kraouette
contributeur
291  

Panne fibre depuis un mois

Après avoir constaté une panne internet sur box, le technicien se déplace 5 jours plus tard pour me dire qu’il faut changer un fil endommagé au niveau du boîtier général et qu’un autre technicien orange doit passer. J’attends donc le technicien. 
au bout de 10 jours n’ayant aucune nouvelle je contacte le service et on me dit qu’on peut seulement me donner un rdv téléphonique la semaine d’après. 
au final personne ne m’appelle et je vois que l’appel est reporté 17 jours plus tard !!!! Toujours pas d’internet donc. 
je recontacte le service pour avoir une solution plus rapide et après une heure d’échange de texto on me dit qu’il n’y a pas d’autres moyens de faire : je dois attendre l’hypothétique coup de fil. 
en attendant je demande à bénéficier de données cellulaires en plus sur mon portable qui sera activé dans les 3 à 72 heures…. J’attends toujours 

un mois sans internet, pour le télétravail c’est pas top et personne pour m’appeler, m’expliquer, s’excuser…. 
c’est pas du service c’est du NON SERVICE. Pas sérieux franchement 

2 RÉPONSES 2
melet39
#TopMembre
#TopMembre
277  

Re: Panne fibre depuis un mois

@Kraouette 

 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
257  

Re : Panne fibre depuis un mois

Bonjour @Kraouette 

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de ces manquements qui ne reflètent pas la qualité du service client que nous souhaitons vous apporter.

Bonjour @Kraouette,

Afin de vous apporter mon aide pour [REMPLACER PAR LE CONTEXTE], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Mely

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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