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Bonjour,

Depuis deux mois et trois semaines, je n'ai plus internet car la fibre a été endommagée dans l'immeuble. Impossible d'obtenir une réparation car on me répète à chaque fois que le réseau est géré par SFR et que c'est à eux d'intervenir. Je ne sais plus à quel saint me vouer car personne ne semble bien soucieux de faire ce qui s'impose : sommer SFR d'intervenir. Merci de faire quelque chose.

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Bonjour @Ficelleboulotte 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Bonjour @Ficelleboulotte 

Je comprends parfaitement les désagréments occasionnés par cette situation. 

Si je comprends bien, le défaut qui impacte vos services est localisé sur un équipement qui n' appartient pas à Orange.

dans ce cas de figure, seul l'opérateur d'infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance du réseau Fibre de votre secteur peut intervenir et réparer son réseau 😓

Si votre dossier n'est pas déjà suivi par un conseiller dédié, je vous propose de le prendre en charge, et ce, jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Pour cela,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Stéphanie