Bonjour,
Après plusieures semaine de baisse de débit progressive et de micro déconnections, le 19 juillet, plus rien. Ma box n'est plus connectée à la fibre. Après avoir contrôlé le cheminement du câble à mon domicile, je m'oriente sur le boîtier de raccordement dans la rue. Il y a des guêpes qui entrent et sortent du boîtier, par le dessous. Je demande à mon voisin si il est en panne, il me dit que non mais il lui est arrivé la même chose en avril, le technicien a ressoudé sa fibre, qui avait été dégradée par des guêpes. Bon, jusque là, normal, les guêpes sont revenues car le technicien n'a pas jugé utile de rendre le boîtier hermétique. Je signale donc le problème et une intervention technique est planifiée le lundi 22/07 entre 13h et 14h. Super, je reçois même un message avec l'identité du technicien pour lui donner des informations supplémentaires, chose que je fais. Je me dis, Orange c'est du sérieux ! (J'ai été client itineris, neuf, aol, sfr et Bouygues...)
Je posé un congé lundi car il faut être présent lors de la venue du technicien... qui n'est pas venu, ni ne m'a contacté. L'assistance téléphonique m'a dit d'attendre jusqu'à 19h. Une nouvelle intervention est prévue le mercredi 24/07. Idem, soit une 2ème journée de congé perdue à attendre pour rien, jusqu'à 19h comme conseillé de nouveau par l'assistance, alors que le technicien devait passer entre 8h00 et 13h00. Une intervention devait peut être avoir lieux le vendredi 26/07, le conseiller devait me rappeler à ce sujet. Mais un technicien s'est présenté (chez mon voisin, qui l'a orienté vers moi) le jeudi 25/07 à 18h15. Encore heureux que j'étais présent, car les techniciens ne viennent pas quand on les attends mais plutôt quand on ne les attends pas. Il a réparé ma fibre. J'ai du insister pour qu'il rende le boîtier hermétique car sinon des guêpes seraient revenues, mais faute de moyen, j'ai du lui donner ce qu'il fallait pour boucher les trous. La connection à fonctionné jusqu'au lendemain 11h et depuis c'est le flou artistique. Panne collective, sabotage.... Nous sommes 3 maison dans le quartier et nous ne sommes pas tous impactés de la même manière. Au jour d'aujourd'hui, toujours pas de connection, l'assistance téléphonique, hormis refixer des rendez vous téléphonique, ne semble pas pouvoir faire mieux.
Je m'inquiète, car j'ai pris le parti d'aller chez Orange, car déçu de tous les autres FAI, quitte à payer plus cher, ca ne me dérange pas de mettre le prix pour avoir un service qui fonctionne. Mais là, que penser ?
