Bonjour,
nous sommes en panne d'internet, téléphone, et télévision depuis le 6 février 2020 depuis que nous avons souscrit à la fibre optique.
Vous nous avez informé qu'il avait un dysfonctionnement sur votre réseau, vous nous avez dit également d'aller en boutique ORANGE pour récupérer un airbox avec 200 GO d'internet ce que nous avons fait, et fait également l'échange de la livebox 5 qui reste en vain... si c'est un dysfonctionnement pourquoi nous faire remplacer la livebox ?
Je précise tout de même que vous nous avait fait déplacer un technicien le lundi 10 février entre 10h et 12h dans lequel nous avons pas été informé de son passage, de plus ce technicien ne s'est même pas présente à nous.
à ce jour, vous nous avons fait parvenir une date de rétablissement prévue pour le 12 février 2020, à cette date précise vous nous informés même que finalement le rétablissement devrait maintenant être résolu pour le 24 février 2020.
Aujourd'hui nous sommes le 12 février, nous sommes toujours sans aucun moyen de communication, maintenant j'aimerai pouvoir qu'on nous explique ce qu'il ne va pas chez vous ?
Pourquoi attendre si longtemps et devoir rallongé les délais ?
J'ai donc fait un signalement à L' arcep qui j’espère vous feront réfléchir, sur la façon de communiquer avec vos clients.
Sur ce merci.
