@GuillaumeHuss
Je vous remercie pour vos coordonnées. Je viens de consulter votre dossier.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre qui impacte de nombreux clients.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Nos équipes techniques lui ont déjà adressé plusieurs demandes d'interventions.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, nous vous tiendrons informé dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Je vous invite en complément à lire le message que je viens de vous envoyer en privé.
Nathalye
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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