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Je suis en panne  de fibre depuis le 13 juin 2023 et plus de 3 mois après, aucune intervention n'est faite, ni aucune information ne m'est donnée pour expliquer la raison. Cette attente et ce silence sont insupportables, c'est inadmissible de traiter un client ainsi. Si le PDG de Orange était dans une telle situation, je doute qu'il ait accepté une panne non résolue pendant une durée aussi longue et sans aucun service. Orange doit prendre ses responsabilités et tenir un engagement vis à vis de ses clients. J'exige de savoir si mon dossier de dépannage est tombé aux oubliettes où si une intervention urgente est envisagée avant de résilier mon contrat.

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@Colair91 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Colair91,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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@Colair91

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

Soyez rassurée, votre dossier de dépannage est toujours en cours.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

L'Opérateur Réseau nous a informé en date du 21 août que les travaux étaient en cours et nous sommes actuellement en attente de leur retour.

Je vous propose de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier ici même, je vous présente notre équipe : Jérôme, Sophie, Mathias, Nathalie, Justine.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très bonne soirée.

Sarah 

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Les travaux datent du mois de juin, depuis les voisins ont récupéré leur connexion. Le statut de l'intervention est à mon avis bloqué, vous vous contentez d'attente, il faut relancer le prestataire réseau, d'autant plus qu'il intervient tout les jours dans le quartier. 

Maintenant ça suffit, si ma ligne n'est pas réparable dans ce cas installez moi une nouvelle ligne.

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Bonjour @Colair91 

tant  que le problème n'est pas résolu il ne faut accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

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Merci pour l'information en fait comme la case résolu était cochée j'ai voulu la désactiver et ça été le contraire. En une astuce pour se débarrasser des problèmes non réglé. Du blablabla et pas d'action efficace, on me sert le même discours depuis 3 mois.

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re @Colair91 

merci du retour,en espérant une résolution rapide de ton problème

Bonne journée

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Bonjour

j'ai eu un appel du service technique de Orange m'informant qu'une réparation était effectuée et qu'une intervention sur place était prévue aujourd'hui et que l'entreprise en charge du réseau devait me rappeler 30mn après l'appel de Orange. A ce jour je n'ai eu aucune nouvelle. Pouvez-vous me confirmer que l'intervention aura bien lieu aujourd'hui ?

Merci 

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Bonjour @Colair91,

📅✅ Je vous confirme que l'intervention a bien été validée pour aujourd'hui, lundi 2 octobre.

🤝 Je vous propose de revenir vers vous dès demain, afin de confirmer ensemble le bon rétablissement de vos services. Cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne intervention, ainsi qu'une bonne journée. 🌞

 Jµstine