internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Arret de la box le 03/11/2025

premier contact: panne de la box pour le wifi 

demande d’échange effectué le lendemain matin.

le 04/11/2025

Retour à la maison, branchement, mis en route, le voyant orange clignote, trois barres et blocage avec message de relier un ordinateur ou lire le QR code. Ayant orange et moi j’ai lancé l’initiation et le problème était toujours le même malgré une remise à zéro.

Rappel orange, réponse il vous faut une box à installation automatique.

le 04/11/2025

j’ai trouvé la réponse peut cohérente, j’ai recontacté orange ou j’ai eu une personne qui m’a dit qu’il n’y avait pas deux sortes de box.

il à tester la ligne pour me dire qu’il y avait un problème, prise rendez-vous pour le lendemain 05/11/2025

nous sommes le 06/11/2025 et personne n’est venu.

Je dois être connecté ce matin par orange.

j’ai un forfait max plus.

[#2]

Bonjour @Ad544,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#3]

Bonjour @Ad544,

Je vous remercie pour vos informations personnelles confiées par message privé.

🛠️De mon côté, je viens de relancer le service technique afin d'obtenir des réponses.

📱Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.

Un rappel téléphonique est prévu le 11/11 à 15h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

[#4]

Je pensais avoir une confirmation au sujet de la panne de votre part. Je trouve anormal de rester sans connexion plus d’un semaine. Pour le prélèvement il n’y a pas de retard. Je pensais Orange plus sérieux. Quand il y a un problème se serait bien d’être informé. Je suis déçu d’Orange.

j’attends l’appel téléphonique de mardi en espérant que le problème soit résolu.

cordialement

[#5]

Bonjour @Ad544,

Je viens de recevoir les informations du service technique de votre secteur. Votre Livebox est bien détectée par nos équipements, mais elle apparaît comme non identifiée.

Pourriez-vous vérifier les identifiants de connexion dans l'interface de configuration de votre Livebox ? Je vous ai envoyé ces identifiants par SMS sur votre numéro 06****6789.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bon week-end.

Sophie

[#6]

Bonjour, j’ai regardé l’identifiants envoyé par sms dans mes donnés de la livebox et il correspond. Donc il y a un problème et si il n’est pas résolu rapidement je vais changer de fournisseur. Quand je vois la pub qui passe à la télévision il y a un décalage avec la réalité. Je suis vraiment déçu en ayant un forfait max plus fibre et deux forfaits portable.

cordialement 

[#7]

@Ad544 

Afin de vérifier la configuration de votre Livebox, pouvez-vous me communiquer le numéro de série ONT intégré, noté sur une étiquette dessous la Livebox, en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

J.C

[#8]

Code ont

XXXXXXXXXXX

cordialement

[#9]

@Ad544 

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier et votre Livebox est bien configurée

En complément, je viens de relancer les équipes techniques de votre région afin de vous informer de l'évolution de votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne fin de journée

J.C

[#10]

Bonjour,

les travaux ont du être fait et maintenant sue mon compte orange et moi me signale que la livebox n’est pas connecté au réseau orange.

cordialement