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Bonjour voilà deux mois que je suis en panne de fibre, toujours aucune nouvelles, le boîtier de branchement est saturé OK, mais aucune pression n'est faite à mon sens sur l'opérateur infrastructure pour résoudre ce problème. Il suffit juste d'aiguiller un câble 20 mètres plus loin pour disposer d'un PBO libre. Est ce si difficile de penser à vos clients ? Cordialement lm

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Bonjour @Lio6262,

Afin d'accéder à votre dossier et pour vous accompagner au mieux concernant cette coupure, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

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Bonsoir @Lio6262,

Vos services sont bien impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.

💡 Conformément à la réglementation de l'ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont déjà transmis une demande, suite aux conclusions de l'intervention du 22/05 qui a permis de localiser le défaut. Nous attendons désormais leur retour.

Je vois par ailleurs que le suivi de votre dépannage est déjà assuré par téléphone. Pour vous accompagner dans les meilleures conditions, un seul point de contact est préférable. Souhaitez-vous continuer avec votre conseiller par téléphone, ou préférez-vous poursuivre avec nous sur la Communauté Orange ?


Je reste disponible. Belle soirée à vous. 😊

Sophie

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Bonsoir je sais déjà tout cela... Ce que je reproche à orange c'est que je n'ai pas l'impression que beaucoup de pression soit exercée... Serait-ce axiome l'opérateur infrastructure ? En plus de votre demande je vais me rapprocher du maire, de l'arcep et si il le faut de moyens juridiques appropriés pour faire bouger les choses. Je précise souhaiter rester avec le même conseiller (qui est injoignable pour raison de vacances d'été je suppose, je ne lui en veux pas..). Par contre j'aimerais retrouver les 200 go de continuité qui ont été supprimés (??!). La box 4g n'est pas efficiente. Merci pour votre réponse cordialement Mr ******** Lionel 

• EDIT : Merci @Lio6262  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Lio6262,

Vos interrogations sont tout à fait légitimes. Sur le réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP établit une distinction claire entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau.

Notre rôle, en tant que service client Orange, est celui de l'opérateur commercial : nous sollicitons et relançons l'opérateur d'infrastructure fibre si nécessaire, dans le respect des délais imposés, pour assurer la réparation du réseau.
Pour identifier l'opérateur d'infrastructure (OI) responsable du réseau fibre de votre secteur, vous pouvez consulter directement le site de l'ARCEP.

Par ailleurs, j'ai bien transmis le suivi de votre dossier à votre conseiller. En attendant son retour, je vous confirme l'activation de 200 Go sur vos deux lignes mobiles se terminant par 9683 et 0247. ✅

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Sophie

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Bonjour d'accord merci pour ces précisions et l'ajout des go. Bonne journée à vous également cordialement Mr M. L