Internet à la maison ma connexion Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

J'habite une maison individuelle sur la commune de Cublize et nous n'avons plus de fibre depuis le 24 août 2026. Mes voisins ne sont pas impactés par cette panne.

Les interventions des techniciens sont toujours décalés et je viens d'apprendre que le problème se trouve dans le secteur d'un autre opérateur et que Orange doit demander son accord pour intervenir.

Un expert d'orange doit me recontacter jeudi prochain pour me donner plus d'informations.

Je ne comprend pas que mes voisins ont la fibre et moi non sachant que nous sommes sur le même boîtier à l'extérieur.

Quelqu'un a t'il déjà eu ce genre de problème ? 

Merci.

[#2]

Bonjour Véronique59,

Je me permets de vous apporter quelques explications en attendant les éventuels témoignages des membres de la Communauté.

Même si vos voisins et vous êtes raccordés au même boîtier extérieur, chaque logement dispose de sa propre liaison fibre et de son propre point de connexion. Un défaut sur l’un de ces éléments peut donc couper uniquement votre accès, sans impacter les autres habitations.

Lorsque le défaut se situe sur une partie du réseau relevant de l’opérateur d’infrastructure, Orange, en tant qu’opérateur commercial, doit lui transmettre la demande et attendre son intervention ou son retour avant de pouvoir poursuivre le dépannage. Cette coordination peut malheureusement allonger les délais.

L’expert qui doit vous contacter jeudi devrait pouvoir vous préciser l’avancement de ces échanges et la suite prévue.

Si vous préférez que le suivi de votre dossier soit réalisé ici, par les Webconseillers de la Communauté Orange, plutôt que par téléphone avec votre conseiller dédié, n’hésitez pas à nous le préciser. Vous pourrez alors nous transmettre en message privé vos nom, prénom, numéro de ligne, numéro de mobile et adresse postale complète

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess