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Bonjour,

Je subis des pannes internet à répétition. Un technicien Orange a résolu le problème provenant d'un boitier de raccordement Orange dans ma rue le 15 avril. Néanmoins depuis le 20 avril je n'ai à nouveau plus d'accès Internet. 

Je déplore un manque de visibilité lorsque j'effectue le test de panne, je tente en vain de contacter Orange pour résoudre ce problème. Je nécessite un accès internet pour télétravailler et aucune solution ne m'est apportée. 

De même, aucun remboursement des jours sans internet ne m'a été proposé.

Est-il possible d'avoir une aide quelconque sur ce sujet ?

Cordialement 

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Bonjour @Patrick122 

Ici dans ce forum d'entraide nous sommes clients comme toi.

Il faut que tu relances l'assistance 3900.

Si ton contrat prévoit le service 24h garanti, demande un quota de Go sur ton contrat mobile si Orange aussi. Et partage de connexion via smartphone, en attendant que la panne soit réparée.

Et demande un geste commercial pour les jours sans internet.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour Daniel,

Je vous remercie pour votre réponse et conseil.

J'ai appelé longuement le 3900 sans succès avant de poster.  Je comprend mieux la fonction de ce forum communauté orange. 

Je conseille de passer par le echat pour obtenir des réponses et faire une réclamation. La période de panne est pris en charge par l'opérateur sur la prochaine facture.

N'ayant pas de mobile, je serai contraint de patienter jusqu'à la résolution de la panne locale. 

Bien a vous

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Bonjour @Patrick122,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Patrick122 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt