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Bonjour,

Je n’ai plus de connection internet depuis samedi soir dans le quartier BnF à Paris. Le délai de rétablissement estimé au 29/04 fin de journée me paraît énorme pour un incident ayant lieu dans Paris. Est-ce que celui-ci peut évoluer avec le temps?

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Bonjour @Thomparis13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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@Thomparis13,

En effet, un dérangement collectif impacte vos services et j'en suis navré.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services.

En attendant, et pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

On reste disponible pour vous.

Rachid

[#4]

Merci pour le retour mais je suis terriblement déçu du délai de remise en service proposé pour une panne impactant de nombreux clients en plein cœur de Paris. Celui-ci vient déjà d’être repoussé au 30/04. J’ai choisi Orange pour la qualité du service mais cela ne semble plus être la priorité d’Orange. Cela va avoir un grand impact sur mon activité professionnelle. J’espère à minima être dédommagé. 
cordialement 

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@Thomparis13,

Je comprends tout à fait votre ressenti et souhaite vous présenter mes excuses au nom d'Orange.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de profiter de votre connexion et que nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Je vous propose un dédommagement anticipé à hauteur de 25€ pour la période allant du 19 avril au 30 avril.

Dois-je le mettre en place ?

Je reste à votre écoute et en attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

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Oui, je veux bien.

merci beaucoup Rachid

 Bonne journée,

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@Thomparis13,

Je vous en prie Thomparis13, je le mets en place de suite.

Vous retrouverez ce montant sur l'une de vos deux prochaines factures.

Par ailleurs, souhaitez-vous une solution d'attente qui vous permettrait de vous connecter en attendant la fin du dérangement ?

Dans l'attente, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Merci Rachid.

J’ai activé les 200Go sur mon téléphone portable.

Avez-vous des informations additionnelles sur la nature de la panne?

Bon après-midi,

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Bonjour @Thomparis13,

Je vous remercie du retour.

L'incident collectif est identifié entre le central télécoms de votre ville/village et l'armoire Fibre de votre quartier, les équipes ont été mobilisées pour investiguer sur l'anomalie et réaliser les réparations.

D'ailleurs, je constate votre Livebox connectée depuis ce matin, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour Valentin,

Merci pour votre message. Heureusement que je lis votre message car je ne me serais pas aperçu que la Livebox refonctionnait :-) J’étais en partage de connection. Cela refonctionne effectivement. Merci beaucoup.

Thomas