internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @GMM, 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. 

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cet incident, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#2]

MichelM je vous ai adressé toutes les informations mais je n'ai pas de retour de votre part. 

[#3]

bonjour @GMM 

laisse le temps au webconseiller @MichelM_  d'étudier ton dossier et il reviendra vers toi

cdt

[#4]

Bonjour @GMM,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de consulter votre dossier. Effectivement un incident impact votre secteur. 

Nos équipes ont été informé et travaillent à rétablir le réseau dans les meilleurs délais. Sauf contrainte spécifique due à des travaux plus importants, le délai de réparation est bien annoncé au 12 mars. Je suis votre dossier et reviendrai vers vous en suivant afin de faire le point. Cela vous convient?

Pour l'Airbox de dépannage, je regrette et vous confirme que celle-ci ne peut être fournie qu'en boutique. Je suis consciente de votre difficulté pour la récupérer mais ne peux satisfaire votre demande, vous m'en voyez navrée.

Concernant le geste commercial, je vous invite à patienter jusqu'au retour de vos services ainsi un dédommagement pourra être étudié au plus juste de votre indisponibilité.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#5]

Bonjour @Sophie_C 

Merci de votre votre retour.

La date de résolution actualisée est le 18/03/21... la date n'en finit plus d'être repoussée (initialement le 04/03, puis le 12/03, aujourd'hui le18/03).

Je comprends que certaines procédures ne soient pas envisageables et que d'autres ne puissent pas être mises en place. Je peux comprendre également qu'à votre niveau, rien ne soit possible.

Ce que je ne comprend pas c'est que la situation ne semble pas choquer vos décideurs/responsables et que l'on puisse se contenter de répondre qu'il faut attendre.

Vous comprendrez que la situation est tout simplement intenable pour des utilisateurs en télétravail. Nous ne parlons pas ici de quelques jours ou quelques heures d'indisponibilité d'un service mais de la rupture totale de services qui va probablement durer 1 mois et qu'aucune solution n'est envisagée !?!?

Pire, cela pourrait être cocasse si la situation n'était pas aussi grave et impactante sur notre travail (3 semaines de non accès), je viens de recevoir la notification de facturation mensuelle usuelle, comme s'il ne se passait rien!!!! C'est une blague??

[#6]

Bonjour @GMM,

Je comprends la gêne occasionnée.
Suite à l'incendie de lourd travaux sont indispensables afin de rétablir vos services.

La complexité de certaines situations nous oblige à vous annoncer des délais éloignés.
En effet, nous sommes confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation, ainsi qu'à la nécessité d'obtenir les autorisations adéquate.

Je vous confirme que les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services et pour procéder au dédommagement.

Je reste à votre écoute.
Cécile

[#7]

Bonjour @Cecile_M 

Bonne nouvelle, la panne a été résolue hier soir - le 17/03/21. Nous avons donc récupéré notre connexion fibre hier soir.

Au total, 17 jours sans services Orange. Pourriez-vous nous indiquer quel dédommagement est envisagé pour cette lourde, impactante (sur le télétravail rendu impossible) et longue indisponibilité de service svp? Je rappelle ici que nous n'avons pu bénéficier d'aucune solution dégradée pour nous dépanner (aucune boutique Orange ouverte dans notre zone géographique/aucune possibilité de récupérer une Air box).

En vous remerciant d'avance pour votre retour.

Cordialement,

GMM

[#8]

bonjour @GMM 

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

[#9]

Bonjour @GMM,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#10]

Bonjour @GMM,

Je suis navrée que vous ne puisiez déposer de réclamation en ligne. Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? 

Vous avez toutefois une autre possibilité si le problème persiste. Je vous invite à la faire par courrier à l'adresse suivante : 

Service National Consommateurs Orange

Service Internet

33734 BORDEAUX CEDEX

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon week-end.

Annie