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Bonjour,

Une panne est détectée sur le réseau le 3/8 et une intervention prévue le 11/8. Elle n'a pas suffit à rétablir la connexion et depuis plus rien. Le 3900 est une boite vocale et le suivi par internet est figé. Aucun message par mail pou sms d'alerte. Nous travaillons depuis notre domicile et le préjudice est important.

Je suis abonné à la fibre orange depuis 6 mois mais ne vais pas y rester longtemps sans aucune qualité de service.

Pourquoi payer pour une prestation non fournie?

Quelle procédure pour le désabonnement sans frais pour rupture des conditions du contrat?

Comment se faire indemniser le préjudice?

Bien cordialement.

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bonjour @lolololo94 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @lolololo94 @juste 

En LRAR 

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fo...

Demandez aussi le remboursement des sommes perçues depuis l ' absence des services . 

Adresse : voir sur vos factures 

Cordialement . 

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Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Je m'y attelle.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Je m'en occupe

Bonne journée.