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[#1]

Bonjour @Vylsi,

Comme convenu, je reviens vers vous avec un point sur votre situation.

Le service technique de votre secteur est actuellement en attente d'une autorisation de voirie pour finaliser les réparations. Une date prévisionnelle de résolution est fixée au 06/07.

Nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous au plus tard le 07/07 pour faire le point.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous ! 

Sophie

[#2]

Bonjour @Vylsi,

Comme convenu, voici un point sur votre situation. 🔧
Nos équipes techniques ont besoin d'un peu plus de temps : elles attendent une autorisation sur la voirie, avec mise en place de feux de circulation pour sécuriser l'intervention des techniciens Orange.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Sarah

[#3]

Bonjour, 

Le 14 juillet, cela fera deux mois que j'attends. 

D'ailleurs, la clé 4G est utilisable pendant 2 mois et après ?

Dois-je retourner au magasin Orange pour qu'elle soit réactivée ? 

Nous ne devons pas avoir la même notion du temps, Orange et moi. Deux mois pour demander une autorisation à la mairie de Levens, un arrêté de circulation signé par le maire ne prend pas aussi longtemps. Pour travailler à la mairie de Carros, je sais que cela n'est pas si long. Bref, on met tout et n'importe quoi sur le dos de l'administration publique.

Orange est privatisé maintenant, il me semble. Et en plus élu meilleur service client (LOL). Mais qui sont ces électeurs ? 

Après avoir expliqué mes déboires avec "internet", mes collègues m'ont demandé si je n'étais pas chez Reef. 

J'y songe... 

En tout cas, je verrai quand quelqu'un me contactera de nouveau pour une intervention sur la fibre. En espérant que ce ne sera pas pendant mes vacances.

A bientôt de vous lire

[#4]

Bonjour @Vylsi,

Le 14 juillet marquera effectivement deux mois d'attente, et je comprends tout à fait votre impatience.

Concernant votre clé 4G, elle reste utilisable au-delà des 2 mois. Pas besoin de passer en boutique pour une réactivation : elle continue de fonctionner normalement.

Votre frustration face aux délais est tout à fait légitime. Les démarches liées aux autorisations de voirie peuvent parfois s'étirer, mais cela ne rend pas l'attente plus acceptable pour vous, et je l'entends.

Soyez assuré(e) qu'un conseiller vous recontactera dès qu'une intervention sur votre ligne Fibre pourra être planifiée.
Nous ferons le nécessaire pour que cela ne tombe pas pendant vos vacances. 🙏

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là.
Très bonne journée à vous.
Michel

[#5]

Bonjour @Vylsi,👋

Je reviens vers vous concernant votre suivi.

Bonne nouvelle : les travaux sur le réseau sont terminés ! 🎉

Votre Livebox n'apparaît cependant pas encore connectée de notre côté. 

Pourriez-vous la redémarrer et nous faire un retour une fois cela fait ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne après-midi. 

Sarah

[#6]

Bonjour @Vylsi,

Quelle bonne nouvelle de voir votre Livebox connectée ! 🎉

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Nous sommes là pour vous.

Très belle après-midi à vous, et si ce n'est pas encore le cas… profitez bien de vos vacances !😊

Sarah

[#7]

Bonsoir,

effectivement la fibre a été rétablie lundi soir. 
Merci de votre soutien.

cordialement 

sylvie