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Bonjour, 

Depuis ce matin, nouvelle panne internet. Impossible de terminer le diagnostic avec l'appli, ça plante à chaque fois à la fin. Et le service assistance est injoignable, ça raccroche avant d'avoir un conseiller. 

Les installations par chez nous sont pitoyables, les câbles traînent par terre et Orange ne fait rien pour y remédier malgré les demandes de la commune. 

J'aimerais si possible qu'un conseiller me contacte, que l'on sache déjà ce qu'il se passe et que ce problème soit réglé rapidement. La qualité ces derniers mois est déplorable. En tout en 1 mois on en sera à peu près à 1 semaine de coupure. Un geste serait le bienvenu. 

Par avance merci

Cyril

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bonjour @Cyril44170 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Panne livebox depuis ce matin . Malgré toutes les Préconisations suivies à la lettre panne non résolue.... Impossible à joindre le sce technique.. Pas d internet pas de télé pas de téléphone..... Que faire

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@jami2006 

voir le post au dessus et pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

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J’ai moi aussi une panne internet sans pouvoir finir le diagnostique ! Et le 3900 est en panne 

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Idem de mon côté. Plus d'internet, téléphone...... extra lorsqu'on est en pleine séance de télétravail

Après plusieurs appels au 3900 : réponse du téléconseiller "Panne il faut attendre le retour du service d'ici demain soir....."

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Bonjour.

Même cas pour chez moi.

Dégun pour répondre.

L'appli marche pas....

Aucunes infos.

DEPLORABLE!

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Bonjour @melet39,

Justement j'ai déjà fait tout ce que tu me conseilles mais le diagnostic est impossible à terminer (message d'erreur avant la fin) et quand j'appelle ça m'invite à aller voir en ligne où à rappeler. Pour le suivi des incidents, rien d'indiqué mais je ne suis visiblement pas le seul concerné. J'ai trouvé un autre fil de discussion sur le forum avec des personnes concernées un peu partout en France. C'est top pour le télétravail ça.

En tout cas merci de ta réponse rapide ! 

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@melet39 

STP, Tu as plus d'info sur les autres discussions?

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bonjour

c'est en cours de résolution,patience

cdt