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Bonjour, depuis le 15 octobre 2024 un poteau téléphonique et câble ont été coupé à cause d un accident de la route. J ai averti orange du problème ils m ont répondu qu'ils n étaient pas responsable de l accident de la route. Je leur ai dit que leur responsabilité était la couverture du réseau car depuis cette date je n ai plus internet ni téléphone fixe. J' ai eu le décès d un membre de ma famille et personne n' a pu me joindre car plus de téléphone fixe. Mon portable passe très mal chez moi car en pleine campagne. Ensuite début novembre orange me dit je vous promet vos services seront rétablis le 10 novembre, puis désolé ce sera le 29 novembre, puis le 26 décembre et là aujourd'hui on m annonce le 14 janvier. Mes enfants ont dû être hospitalisé car impossible de joindre le 15 pour un soucis car plus de téléphone fixe. J ai écrit une réclamation au service client qui ont bien accusé réception de mon courrier mais sans plus. Je demande un remboursement des factures depuis le temps que je n ai plus les services et j ai obtenu un menu remboursement de 19€ alors que je paye chaque mois 65€ d abonnement. Je n ai plus la télé par orange. On m a prêté une air box mais n ayant pas ma 4G cela fonctionne très difficilement. Mon mari et moi travaillons en télétravail chaque semaine mais là depuis le 15 octobre impossible car pas de stabilité de réseau donc obligé de se rendre dans nos entreprises respectives avec le coût de carburant que cela engendre...je m adresse à vous pour savoir quoi faire? merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement 

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Bonjour @Jenny2805,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @Jenny2805,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle (15 Janvier2025) est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Yves

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Bonjour  @Jenny2805,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que l'incident est, hélas, toujours en cours. 
Toutefois, la date prévisionnelle de rétablissement est dépassée, j'ai donc relancé le service technique afin d'obtenir de nouvelles informations sur la situation ainsi qu'une nouvelle date à vous annoncer.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonsoir @Jenny2805,

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à la finalisation des travaux sur l'incident collectif, le 21 janvier.

Est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Bonjour @Jenny2805,

N'ayant pas votre retour, je me permets de clore notre suivi.

Bien évidemment, n'hésitez surtout pas à revenir nous voir dès que vous en ressentez le besoin, on reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin