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Bonjour, depuis hier j'ai un triangle avec point d exclamation afficher sur   internet et téléphone sauf wifi sur  livebox 4 ,et réseau ok ...d ou sa peu venir j'ai redémarrer la box et toujours pareil débrancher rebrancher et mi le fil sur une autre prise rien ...jai apeler il m envoie une personne demain mais si sa viens de chez moi il faudra payer 69 euro ..ces pas le moment vue que j'ai un cancer je suis en arrêt de travail...si une idée pour voir si possible de résoudre le souci soit même merci ...

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salut @CHOUNETTE06 

l'avertissement du risque de facturation est systématique, mais reste à savoir si ça peut être le cas ou pas

si tu es en Fibre, hormis si le cordon fibre reliant la prise à l'ONT est cassé et donc à changer, ça peut difficilement être le cas

si tu es en ADSL/VDSL, il y a différentes choses que tu peux faire pour exclure les causes dites domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si tu fais ces choses, tu peux laisser venir le technicien sereinement

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Merci d avoir pris le temps de me répondre  alors je suis encore en adsl et tous que vous avez dit est bon les prises son en rj45 si je me trompe pas j en est deux et j'ai essayer les deux toujours pareil, pas de balise et la box est bien sur une prise seul...jai déjà allumer éteint la box rien  à faire toujours au même point ..le seule truc qui a changer ces 3 dernièr jours ces mon fils qui a acheter deux  echo dot alexa mais je pense pas que ce soit ça qui est tout fait péter lol ...vue que ça utilise peu de wifi ..et depuis un mois j'ai perdu pas mal de gigas internet et mon fils en jouant aux jeux vidéo à remarquer des micro coupure 

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re @CHOUNETTE06 

non peu probable sauf si il s'est amusé à attribuer nativement des IP fixes à tes appareils (poses lui la question) et qui pourraient générer des conflits IP qui font de fait planter la box

mais si les pertes de connexions étaient déjà présentes avant cet achat, les appareils sont hors de cause

en revanche, qu'elles soient en RJ ou pas, si tu as deux prises dans ton logement, ça peut poser problème, tu as une prise DTI quelque part (ce n'est ni systématique ni obligatoire) tu peux, depuis cette prise DTI, débrancher la prise RJ11 qui ne sert pas

si tu n'as que les prises RJ11, c'est qu'elles sont branchées l'une à la suite de l'autre, et donc débranches celle qui ne sert pas

pour le débit, si tu as des pertes de connexion à répétition, c'est normal, c'est le DLM qui fait son travail, et pour essayer de remédier à ces instabilités de connexion, il augmente la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

une fois que les soucis de connexion seront réglé, tu devras demander à l'assistance de réinitialiser ta connexion pour retrouver ton débit normal

quoi qu'il en soit, laisses venir le technicien qui va tout contrôler

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Bonjour @CHOUNETTE06, 

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide,je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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salut @CHOUNETTE06 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Nadia_Y  et envoies lui tes coordonnées par message privé

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Merci oui j attend de voir si le technicien passe ces entre 8h et 13h ce jour ,pour le moment personne j attend depuis ce matin il est 12h j espere il viendra 

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Bonjour @CHOUNETTE06 

Afin de consulter votre dossier et vérifier l'évolution de votre intervention, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Re bonjour @CHOUNETTE06 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de consulter votre dossier d'intervention et le technicien me précise que des travaux sont nécessaires sur le réseau afin de finaliser votre rétablissement.
Le technicien vous contactera dès la fin des travaux.

Je suis navré de cette situation et des désagréments encourus

En complément, afin de vérifier vos identifiants de connexion (fti/ et Mdp) , pouvez-vous me les communiquer en message privé SVP :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Merci à vous en tout cas de votre aide pour le moment j'ai toujours rien récupéré il faut des travaux sur la ligne et j'ai fait une bêtise j'ai voulu réinitialiser la livebox 4 mais mes identifiant marche pas sur le pc ..je pense que je recevrait un sms avec le téléphone comme j'ai eu quand j'ai eu ma box au début mais la box me demande d ouvrir l interface sur pc t mes identifiant marche pas pourtant ces les bon