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Bonjour à tous, depuis le 8 juin panne internet  fibre, et je suis le seul dans rue, mes appels au 3900 ne donnent pas de résultats, au départ il était noté incident réseau sur la page orange, et ils ont  oubliés d’actualiser la date  de résolution, initialement prévu au 13/06, ensuite elle est passé au 17/06 et toujours rien…. Et le 3900 est dans l’incapacité de m’expliquer ce qui se passe. En boutique ils n’en savent pas plus….. mais que faire ? Vers qui se tourner…on se sent complètement abandonné…. Savez vous si je change d’opérateur si je vais avoir le même problème?  

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Bonjour @Focus57 

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour

pareil panne a 00H pile hier soir , certainement une mise a jour au NRO ....et impossible a avoir orange au telephone ....Super le SAV

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Bonjour @Cyborg59 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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2 textos recu pour dire que je serai facturé 69€ la il y a aucun problème .

par contre avoir quelqu'un au téléphone c'est pas possible .

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re @Cyborg59

les sms sont automatiques mais tu ne seras pas facturé dans ton cas

j'ai toujours eu un conseiller au 3900 en disant réclamation

cdt

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j'ai eu le SAV ca y est .

c'est une panne a l’extérieur . c'est le we pour tout le monde on m'a répondu

donc ils verront lundi .....ca c'est du SAV

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re @Cyborg59 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

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Internet revenu.....

je suis partie chercher l'airbox en dépannage , même l'agence a rigoler quand je leur ai dit que les techniciens été en WE..... A 12h il y a du avoir la mise a jour au NRO  et internet est revenu.......

je vais annuler le rendez vous du coup sinon ils vont me facturer .

Bon We et dans 3 mois ils ont ma resiliation . Merci pour vos infos @melet39 

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re @Cyborg59 

merci de ton retour positif

Bon week-end également