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Bonjour,

Je suis en panne d'internet depuis le 11 octobre. Un technicien est passé. Depuis, je n'ai aucun retour et je n'arrive pas à joindre orange. Pas de possibilité d'envoyer un mail. Contact téléphonique : un robot qui vous fixe un RDV téléphonique non compatible avec vos disponibilités. Lors de mon premier passage en boutique (on fait la queue dehors...) on m'a demandé par la suite de prendre RDV. La panne n'étant toujours pas résolue, je décide de prendre RDV or la liste déroulante des motifs ne correspond à mon motif.

Je suis consternée par le suivi et la politique commerciale de Orange.

Comment faites-vous pour échanger avec Orange ? Comment les contacter par mail ? Je vous remercie.

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bonjour @lacambra 

 par mail tu ne peux pas le joindre orange

mais par le 3900 tu peux avoir un interlocuteur

en exprimant bien ton soucis tu seras mis en relation avec un conseiller

demande aussi le 24h garanti si tu ne l'as pas déjà fait

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

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  bon courage

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Merci de ta réponse @babe, le souci est que par le 3900, je n'arrive pas à obtenir un conseiller

Je vais retenter ou sinon repasser en boutique sans RDV puisque je ne trouve aucun motif correspondant à mon cas.

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@lacambra 

re bonjour

 dites reclamation en appelant le 3900 et vous serez mis en relation avec un conseiller  sinon en boutique oui  ce sera possible

 bonne après midi

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Bonjour @lacambra,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

 je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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Merci de votre réponse, j'ai bien tenté de dire réclamation mais c'est à la suite de cela que le robot m'a fixé un RDV téléphonique non compatible avec mes disponibilités.

Je viens de recevoir un message d'un web conseiller auquel je vais répondre, en espérant que cela débloque la situation.

Bonne journée à vous également.

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@lacambra @Mathilde__D 

 bonsoir  oui j'ai vu  en effet 

  bien

  ainsi votre dossier va être pris en main personnellement

 dès que vous aurez envoyé tous les renseignements

à suivre bonne soirée

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@Mathilde__D 

Bonjour, je vous ai bien envoyé les informations demandées hier par message privé.

Cordialement

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Bonjour @lacambra,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à l'intervention du technicien, un défaut sur le réseau a été détecté.

Une équipe du réseau Orange Fibre est en cours d'intervention, et ce, jusqu'au 8 novembre.

En ce qui concerne la solution Airbox, si vous avez épuisé vos 200Go, vous pouvez nous solliciter et nous pourrons effectuer une recharge de 200Go.

Je comprends que vous êtes suivi par un conseiller téléphonique, souhaitez-vous le maintenir ou préférez-vous que nous prenions en charge votre dossier directement sur la Communauté et que nous assurions son suivi ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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@Valentin__B 

Merci d'avoir pris le temps de répondre. J'ai toutefois quelques remarques.

Suite à l'intervention du technicien, un défaut sur le réseau a été détecté.

Une équipe du réseau Orange Fibre est en cours d'intervention, et ce, jusqu'au 8 novembre.

Oui je le savais avant de poster, j'étais présente lors de l'intervention du technicien. Dans un premier temps, ma ligne devait être rétablie le 26 octobre puis le 26 octobre passé, le délai est reporté au 8 novembre.

En ce qui concerne la solution Airbox, si vous avez épuisé vos 200Go, vous pouvez nous solliciter et nous pourrons effectuer une recharge de 200Go.

Merci, quelle est précisément la procédure pour obtenir une recharge de 200 Go ?

Je comprends que vous êtes suivi par un conseiller téléphonique, souhaitez-vous le maintenir ou préférez-vous que nous prenions en charge votre dossier directement sur la Communauté et que nous assurions son suivi ?

Les faits : un RDV téléphonique au 9 novembre (délai exagérément long) à un horaire où je ne suis pas disponible pour vérifier que ma ligne est rétablie. Euh...en attendant je fais comment pour échanger ? Le forum ? J'ai donc annulé ce RDV au 3900, le robot prend en compte cette annulation mais ne me permet pas de planifier un autre créneau.

La satisfaction client est elle si négligeable que l'on ne me propose qu'un mécanisme d'échange en mode différé, avec un mode de communication très insatisfaisant ? Un échange en temps réel, avec un être humain et non un robot est-il possible ?

De plus, dans mes notifications, il est indiqué que mon dossier dépannage est clos depuis le 28/10/2021. Or je suis toujours en panne d'internet.

Vous pouvez m'expliquer ?

Une cliente mécontente, qui n'obtient pas de réponses et de services satisfaisants mais qui reçoit une facture au tarif plein.

Cordialement,