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Bonjour,

J'ai posté un message ce week-end suite à une perte de connexion fibre samedi 07/05 vers 22h (voyant internet livebox 5 clignote en blanc). Je n'ai pu joindre aucun interlocuteur au 3900 qui était en mode serveur vocal. Après 20h d'interruption de service, la connexion est revenue dimanche 08/05 vers 18h.

Depuis hier soir vers 23h, la connexion est à nouveau indisponible. J'ai tenté de joindre quelqu'un cet après-midi au 3900 mais le service a dû exploser puisque le message diffusé est "grand nombre d'appels etc..." et çà coupe !

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

PS : le diagnostic lancé depuis la page livebox/ donne le résultat suivant :

"connexion au réseau fibre indisponible"

"code erreur : wan_03_4005"

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bonjour @Bernard212 

si la connexion est revenue entre temps sa ne peut-etre qu'un probleme de jarretiere fibre.

debrancher et rebrancher la prise verte derriere la box et prise murale peut suffire à refaire la liaison, il suffit de toucher un peu à ce cable pour crée trop d'attenuation se qui entraine une deconnexion.

verifier dans les infos de la box le "signale Rxpower" s'il est audessus de -26 ou -27 sa deconnect :

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Bonjour @jojo3007 

j'ai effectué le test de la jarretière mais sans résultat.

Les données de l'ONT sont le suivantes :

y a-t-il qqch qui cloche ?

merci pour ton aide.

cdt,

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re @Bernard212 

oui le TxPower à 0 db  = pas de signale

faut faire intervenir un tech il doit y avoir un bleme au PM ou PBO

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Bonjour @Bernard212,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos pertes de connexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine